遇到美容整容纠纷如何维权

爱美之心人皆有之，因美容整容所产生的纠纷正在日益增加。今天，我们整理了一些常见的美容整容类纠纷，邀请了相关领域的专业律师解答，希望能对您有所帮助。
欢迎您在后台留言，写下您在生活中遇到的法律问题，我们每周都会从中选出3-5个，请专业领域的律师替您作出解答。
1、在商场的养生会馆做美容和身体护理，涂抹其提供的化妆品时出现过敏现象，是否可以申请退款及赔偿损失？如果养生会馆不退钱，可以找商场赔付吗？
可以申请退款及赔偿损失。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
美容和身体护理属于服务合同关系。消费者支付了服务报酬，养生会馆就应当依照消费者的要求完成客观特定的美容和身体护理服务活动。在服务当中，如果养生会馆提供的化妆品导致消费者的皮肤出现过敏现象，就是一种违约行为，应当承担违约责任。消费者要求退款及赔偿损失都是合理要求，理应得到支持。消费者可以提出一个合理的赔偿数额，和养生会馆协商解决。如果协商无法达成一致意见，可以到消费者协会投诉，或者向有管辖权的法院提起诉讼，以维护自己的权益。
消费者可以要求商场出面调解。在商场开养生会馆，必须具备工商、税务、卫生、消防等资质，如果养生会馆资质有问题，商场应当承担相应责任。
★解答人★
陈柱 中银律师事务所
业务领域：劳动争议
2、在某美容院活动期间办了会员卡价值780元，可以做24次的皮肤护理。由于工作调动没用完，要求退卡。根据开卡规定，会员卡仅限个人使用，不退不换。消费者可以如何维权？
美容院开卡规定一般使用的是格式条款，“会员卡仅限个人使用，不退不换”，这一条款明显是属于格式条款中排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，因此该条款内容是无效的。
消费者可以通过下列途径进行处理：1.与经营者协商和解；2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3.向有关行政部门投诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5.向人民法院提起诉讼。
像此类涉案金额较小的，建议同经营者协商处理为宜，比如可以采取美容院按照护理零售价格和顾客护理次数，然后把剩下的余额退还顾客，或者与顾客协商换成美容护肤产品等方式解决。
相关法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
★解答人★
曾镇杰 中银（珠海）律师事务所
业务领域：诉讼与仲裁；公司综合类业务；法律风险管理
3、在某整形美容机构做整形手术，未达到美容目的，该如何依法维权？如属医疗事故，赔偿额如何计算？
在整形美容机构做整形手术，因未能达到美容目的需维权的，维权方式可根据是否约定的美容效果加以确定。
若没有与整形美容机构就美容效果存在具体约定，或整形美容实际效果不明显的，消费者虽然可以主张整形美容机构违约，但往往因举证难而处于不利地位。相反，若消费者与整形美容机构签订的相关整形美容协议有明确整容效果以及违约责任的，未能达到约定的效果时，整形美容机构可能构成违约，消费者可以根据整形美容协议要求整形美容机构帮助进行修复或者主张相应的违约赔偿。若因整容美容机构的过错造成消费者的身体、健康等损害的，整形美容机构可能还构成对消费者的侵权，消费者可以向整形美容机构提起违约之诉或侵权之诉主张相应赔偿。
若整形美容机构及其医务人员具有相应资质，属于《医疗机构管理条例》、《医疗美容服务管理办法》规定的医疗机构及医务人员，因过错造成医疗事故的，应根据《医疗事故处理条例》进行处理。根据医疗事故等级、医疗过失行为在医疗事故损害结果中的责任程度、医疗事故损害后果与原有疾病状况之间的关系，消费者可以根据《医疗事故处理条例》第五十条、第五十一条确定的标准，主张医疗费、误工费、住院伙食补助费、陪护费、残疾生活补助费、残疾用具费、丧葬费、被扶养人生活费、交通费、精神损害抚慰金。若行为人未取得医疗职业资格非法行医，情节严重的，其行为将构成《刑法》第336条的非法行医罪。
★解答人★
吴升展 中银（深圳）律师事务所
业务领域：刑事辩护、公司综合类业务
4、整容失败毁容该如何维权？维权流程是怎么样的？应该保留哪些证据？
一、律师建议：
客户整容失败后应积极与商户沟通协调，并同时收集保留与商户的相关合同、收据及病历，本人的劳动合同、工资流水、工作证明、差旅费票据等，如协商不成建议诉诸于法院。
二、相关法律依据：
1、《中华人民共和国侵权责任法》第二条：侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权……。
2、《中华人民共和国侵权责任法》第六条：行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
3、《中华人民共和国侵权责任法》第十六条：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支付的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。
三、参考案例：
（2014）中区法民初字第06923号 付某与某美容门诊部健康权纠纷一案
5、整容几年后出现后遗症，是否仍可以维权？如果可以，应该如何维权？
我国《民法总则》第一百八十八条规定“诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护；有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。”根据这一规定，如果权利享有人不知道自己的权利被侵害的，诉讼时效从知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。因此，如果整容手术出现后遗症的，如果该后遗症是在手术完成后的较长时间出现，只要未超过二十年的最长诉讼时效期间，权利人都是可以自知道或者应当知道权利受到损害的三年内提起诉讼。
如果向法院提起诉讼的，应当保留关于整容手术的相关合同、单据，以证明自己确系与赔偿义务人形成过医疗服务合同关系。此外，在此种诉讼中，因果关系的证明往往是难点，笔者建议受害人到权威的鉴定机构，鉴定后遗症是否系由整容手术所引起的。由于后遗症的出现有时与整容手术之间相隔的时间很长，因此有可能鉴定机构也难以鉴定出对于该后遗症的出现，整容手术是否系其原因或者唯一原因。因此，此类诉讼存在因果关系难以证明的潜在风险，值得注意。
★解答人★
刘天琦 中银（重庆）律师事务所
业务领域：房地产、建设工程与基础建设；民商事诉讼与仲裁
6、整容时出现严重的医疗事故，对当事人造成严重的人身伤害，应该如何维权？如果当事人去世，其近亲属是否可以申请损害赔偿？
一、整容时出现严重的医疗事故，对当事人造成严重的人身伤害，可协商解决，不愿协商或协商不成，可向卫生行政主管部门提出调解申请，也可直接向人民法院提起民事诉讼。
二、医疗事故具体赔偿项目和标准：
(一)医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付。
(二)误工费：患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计算，对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3倍以上的，按照3倍计算；无固定收入的，按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。
(三)住院伙食补助费：按照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准计算。
(四)陪护费：患者住院期间需要专人陪护的，按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。
(五)残疾生活补助费：根据伤残等级，按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算，自定残之日起最长赔偿20年；但是，60周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；70周岁以上的，不超过5年。
(六)残疾用具费：因残疾需要配置补偿功能器具的，凭医疗机构证明，按照普及型器具的费用计算。
(七)丧葬费：按照医疗事故发生地规定的丧葬费补助标准计算。
(八)被抚养人生活费：以死者生前或者残疾者丧失劳动能力前实际扶养且没有劳动能力的人为限，按照其户籍所在地或者居所地居民最低生活保障标准计算。未成年人扶养到十八周岁。被扶养人无劳动能力又无其他生活来源的，计算二十年。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
(九)交通费：按照患者实际必需的交通费用计算。
(十)住宿费：按照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差住宿补助标准计算。
(十一)精神损害抚慰金。
三、如受害人去世，其配偶、父母、子女可依法主张上述相关权益。
★解答人★
贡小娟 中银（深圳）律师事务所
业务领域：婚姻家事；民间借贷；公司诉讼