当老龄化遇上信息化，上海闵行法院这样跨越“数字鸿沟”

近年来，上海闵行法院不断深化智慧法院建设，网上立案、电子送达、在线庭审、智慧执行等一系列举措为人民群众提供了更加便捷高效的诉讼服务。为更好地跨越“数字鸿沟”、打破“数字壁垒”，上海闵行法院围绕“简、快、全、优”四字诀，推出一系列适老服务举措，确保诉讼服务“无障碍”，彰显司法温度的同时，进一步弘扬了中华民族敬老、爱老的优良传统。
01、办事“简”
开辟适老绿色通道。在符合疫情防控举措要求的前提下，六十周岁以上、本人有诉讼需求的老年人，凭相关身份证件即可简化预约流程，享受免预约通道进入诉讼服务大厅。现场凭身份证件可直接取号，前往窗口咨询办理相关诉讼业务。
涉老纠纷先行调解。经立案审查，对于矛盾争议不大、案情比较简单、存在较大调解可能性的涉老纠纷，诉服工作人员直接引导老年人至先行调解专窗组织开展非诉调解，通过繁简分流简化诉讼程序、快速化解纠纷。
02、流程“快”
打造适老诉服一站式。诉讼服务中心专门设立“诉服蓝背心志愿者”引导老年人现场取号，尽可能减少等待时间。同时在自助书写区为老年人准备了民事起诉状、执行申请书、授权委托书、胜诉退费确认书等十余种文书模板及样式。若遇到书写不便的老年人，必要时可由志愿者协助填写相关材料，以便其充分行使诉权，形成引导、协助、立案、调解适老服务一站式。
03、服务“全”
敬老法律咨询专窗。诉讼服务中心会同区司法局法律援助中心开设法律咨询窗口，派驻法援律师可以为老年群体提供免费法律咨询服务，确保在诉讼服务中心工作时间，老年人都可享受到专业的咨询服务。
硬件软件配套齐全。在诉讼服务中心配有升降机，供腿脚不便使用轮椅的老年人使用；同时还专门配置了敬老服务箱，内设老花镜、急救药品、口罩等物品供老年人使用。
04、体验“优”
巡回上门工作机制。针对诉讼能力较弱、来回路程远且出行不便的老年人，尤其是居住浦江镇的老年群体，诉讼服务中心设立巡回上门工作机制。通过与街镇司法局、基层调解组织对接，对于群体性诉讼的老年人，由立案庭法官到场指导老年人书写诉讼材料、组织调解，让老年人在家门口享受解纷便利。
近年来，在推进诉讼服务过程中，上海闵行法院始终贯彻“以心换心、十分用心”服务理念，把特殊群体的诉讼需求放在心上，充分保障不同群体的诉讼权益，如面对“沉默的少数”群体，倾心推出“手语服务”等，本次为老四字诀也是上海闵行法院助力老年人群体融入“数智”生活，完善诉讼服务的又一次积极探索。