浅析调解的真谛之一：深入了解当事人诉请背后的真实意图

这是一个原告起诉被告，并知道对方势必会提起反诉的案子，由鄞州法院委派给红邦所进行诉前调解，最终以原告支付被告17万有余，然后撤诉结案并将案外其他纠纷也一并了结的案子。
案件背景与疑难之处
案结事了的结局比较理想，不过经历的是一个漫长的探索过程。
案件背景：原告承租了被告一的办公用房，与被告一的员工即被告二签订《租赁合同》，各方按合同约定正常履行。后原告主张因受政策及市场变动影响，不得已调整经营策略，无法继续承租涉案房屋，与两被告多次沟通未果，在合同到期前搬离涉案房屋，并邮寄《解除合同通知书》再次告知两被告。
问题症结在于：其一，《租赁合同》约定的违约金过高，但该约定系当时签订合同时承租方主动要求更改所致；其二，《租赁合同》内容在表述上存在歧义，承租方公司领导层全部发生变更，现任负责人无法核实；其三，涉案房屋系面积较大的办公用房，出租困难目前仍是空置状态，出租人的损失较大。
调解过程中双方的争议点在于：其一，承租人是何时退租的？《租赁合同》是否已经解除，解除的时间是何时？其二，《租赁合同》内容在表述上存在歧义，未支付的房屋租金计算标准是多少？其三，违约金系违约方主动要求变更，按多少计算比较合理？出租人的损失按多少计算比较合理？其四，押金能否全额退还？
调解过程中双方心态的变化
阶段一：原告起诉，被告立即提出要反诉，且各执一词，双方主张的金额差距达七十余万。
阶段二：双方同意可以协商试试，但金额差距仍然很大。
阶段三：双方均客观陈述了目前的经营现状及房屋现状，并对腾退时间达成一致意见。
阶段四：原告道出起诉真实意图，明知会败诉，是为了确认解除时间，降低损失金额。
阶段五：双方在经过多次协商沟通后对调解金额达成一致意见。
阶段六：涉案房屋涉及与第三方存在物业费等纠纷，被告积极配合原告与第三方签署了和解协议。
结案小心得
调解重在与各方当事人之间的有效沟通，精准get当事人的真实意图有利于促成调解，实现案结事了的理想结局。