奶茶杯里浮苍蝇，看调解员如何处理纠纷

2021年9月某日某时，周某来到位于平西街某超市的某某奶茶店购买了一杯奶茶，周某喝着奶茶离开奶茶店，周某快喝完奶茶的时候发现奶茶里有一只苍蝇在漂浮，随即周某来到奶茶店与奶茶店负责人侯某协商赔偿，经过多次协商无果，报警处理，双方民警引导下来到平西社区民警中队调解室就双方的赔偿纠纷进行调解。
调解过程
双方进入调解室，调解员在了解了双方发生的纠纷后，周某表达其诉求，周某表示在奶茶喝剩一点才发现有苍蝇在里面漂浮感到恶心，而且之前在侯某经营的奶茶店多次消费对该奶茶店十分信任。周某要求侯某作出诚恳的道歉，保证以后不会再发生同类事件，同时要求赔偿周某1000元，而候某则表示周某购买的奶茶已经打开封口，中间间隔了一段时间，不排除苍蝇是在周某喝奶茶的时候飞进去的，而周某自己对此并不知情，同时侯某也质疑周某人为把苍蝇放进奶茶里，对于侯某的说法周某无法接受，引发周某的情绪激动，双方的争执一触即发，至此调解陷入僵局。
调解员为打破僵局，调解员进行面对面调解，动之以情，晓之以理，逐一击破。
本案中调解员的调解技巧与话术
01法律层面
首先调解员对侯某质疑周某人为把苍蝇放进奶茶里的说法，在法律上如果周某故意人为的把苍蝇放进奶茶里来索要钱财，重则构成敲诈勒索罪，轻则违反治安管理处罚法，试想能有几个人会为了获取1000元而以身试法，可以大概率排除此种情况。
02操作层面
其次，苍蝇是在周某喝奶茶时飞进奶茶里的说法，不排除有此种情况，但应该是个小概率事件，苍蝇要从吸管这个小口进入奶茶就像投篮一样都不一定能投中。
03食品安全问题
最后，调解员提出食品安全问题可大可小，客人在奶茶里喝出苍蝇，苍蝇携带多种病原微生物，而且喜欢在人或畜的粪尿、痰、呕吐物以及尸体中爬行觅食，极容易附着大量的病原体，对人的身体造成损害，作为食品店家，应当在平时做好食品安全工作，在递交食物给客人前应当进行检查。
04善意层面
调解员也提出周某在奶茶店与侯某协商赔偿时，周某并没有在侯某的店铺大吵大闹而是主动叫侯某出来店外商量，这是一个善意的举动。
最后侯某意识自己在食品安全方面的不足，侯某主动向周某赔礼道歉，但侯某提出因为最近生意不是很好，1000元的赔偿对他来说有点高，希望周某减少赔偿数额。随后调解员与周某沟通，周某同意降低赔偿数额，最终双方达成一致的协议。
调解结果
01、侯某一次性赔偿周某400元（肆佰元整），此费用包括本次纠纷可能产生的医疗费、后续治疗费、营养费、护理费、误工费、交通费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等所有赔偿费用；
02、侯某向周某赔礼道歉；
03、在侯某依本协议支付上述款项后，双方就本次纠纷自愿放弃与本案纠纷相关的权利，今后互不追究任何责任。
结语
在奶茶里喝出苍蝇的事件层出不穷，故意通过这种方式胁迫商家作出高价赔偿的案例也是不一而足，要从根源上杜绝以上现象，商家唯有作有良心的商家，做好食品安全工作，从客人的身体健康出发作出有良心的商品、有良心的服务，才能远离所谓的“打假斗士”。
法条链接
《民法典》第一千二百零七条
明知产品存在缺陷仍然生产、销售，或者没有依据前条规定采取有效补救措施，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。
《食品安全法》第一百四十八条
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。