双12来了，忙着收快递的你可能需要知道这五个知识

经历了昨天晚上的零点秒杀、整点开抢、返场酬宾……大家是不是又进入了漫长的等快递状态？
简直和上个月一摸一样呢！
双十一过后，一些小伙伴反映，快递慢慢不到，各种出差错，实在让人操碎了心。
可纵然如此，小伙伴们还是在双十二斗志满满地重返战场了。
因此，我们就来分享一些和收快递有关的法律小知识，让大家在新的战局中有备无患！
“当天不取，次日退回”，违法吗？
在快递如山的购物节，快递派件员时长因为快递存量压力大，急于一次派件，而未能联系到取货人取件，便给取货人发取货短信，短信最后往往附了一句话：“当日不取，次日退回”。那么快递派件员这么做合适吗？
根据《快递业务操作指导规范》规定，快递企业应当对快件提供至少2次免费投递。首先在投递前应该联系收件人，如果无法投递，快递公司应主动联系收件人，通知复投的时间及联系方法。复投仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。收件人仍需要投递的，快递服务组织可提供相关服务，但应事先告知收件人收费标准和服务费用。
快递被冒领，怎么办？
众所周知，特定节日或促销活动的订单量非常大，根据数据显示，今年双十一的单日订单量达到了8.12亿单。当你看到某个地方排出了景点般的长龙，不要怀疑，这是“取货军团”。因此，取货时出现取错货的情况，也就可以理解了。这时应该怎么办？
如果是自己取错了货，快递单上信息不对，还是应该老老实实归还快递公司，取回自己的快件；如果自己的快件被别人取错并且找不回来了，那么根据合同的相对性，买方与快递公司是没有合同关系的，与淘宝卖家有买卖合同法律关系，没有收到货物时，买方可以找卖家赔偿。如果是快递公司的失误，卖家也可以向快递公司追偿。
快递延误，能否索赔？
快递延误是可以索赔的。这里存在延误和彻底延误两种情况，延误是快递的投递时间超出了快递服务组织承诺的时间（但未超出彻底延误时限），在延误的情况下，应免除本次快递服务费用，如果由于延误导致内件的价值丧失，应该进行赔偿。
如果快递彻底延误，可以视为快递丢失。快递彻底延误是指在超出快递服务组织承诺投递时间后的一个特定时间内仍未能投递。《快递服务行业标准》规定了不同情况下的彻底延误时限，也就是从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。其中，同城快递延误时限为3个日历天，国内异地快递延误时限为7个日历天，国际快件延误时限为10个日历天。当快递出现彻底延误时，我们可以视为丢件并要求赔偿。除了免除快件的服务费，购买保价的快件，也可以按照保价金额获得赔偿。
快递仓库起火，我的包裹被烧毁了，怎么处理？
似乎每年双十一都会出现快递仓库或者运输货车起火的新闻，今年也不例外。据报道，11月11日中午，G60沪昆高速上发生了一起快递运输车起火事件，4500件左右的包裹付之一炬。试想等了几天都没有等到的物流更新，一更新却是“您的快递正在燃烧”，谁不心塞呢？那么当这种突发情况发生时，消费者应该如何减少自己的损失呢？
在这类案件中，存在两个法律关系。一个是卖家与快递公司之间的运输合同关系，一个是卖家和买家之间的买卖合同关系，这两个法律关系是独立的。
对于买家来说，根据《合同法》，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。在淘宝上购物的，《淘宝平台争议处理规则》便是当事人之间的约定，根据《淘宝平台争议处理规则》，卖家应当将商品送达至买家订单收货地址并交由收件人本人签收，交货地为买家所在地，货物毁损灭失的风险自买家签收货物时转移，而不是货交第一承运人时转移。因此，对于消费者来说，显然可以要求卖家重新发货或者要求买家退款。
退货过程中，快递弄丢了我要退的包裹，怎么办？
《淘宝平台争议处理规则》第四十二条明确规定：交易做退货退款处理的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由卖家承担；商品的损毁、灭失风险由买家承担，买家有权向承运人求偿。
因此，在淘宝购买商品的，根据当事人之间的约定，货物在退货途中丢失，买家可以先要求快递公司按照快件丢失的赔偿标准赔偿，再与卖方沟通后续的处理。