亚马逊对法国CNIL3200万欧元罚款的声明

前情回顾：法国CNIL对亚马逊违规监控员工处以3200万欧元罚款
大意：大家都这么做，凭啥只罚我一个，使用这些有利于我们提供更好的服务，而且我们也整改了，差不多得了。
简评：通篇没有解释细颗粒度监控每一个员工的行为的合法、正当、必要性。真正的原因只有一个，他不敢说，就是为了更好地剥削。
其他关于最小必要、告知、透明度、安全措施的处罚也未一一回应。看完更觉得，罚得好。
一、使用仓管系统为行业惯例
我们强烈反对CNIL处罚，并保留上诉权。使用仓库管理系统为行业标准，具备充分理由。
与大多数物流公司一样，亚马逊使用仓库管理系统来规划和管理我们的客户履约操作，确保流程顺畅，支持我们的员工，帮助我们为客户提供服务。这一点尤其重要，特别是考虑到我们的履约中心每天管理成千上万的物品。这些系统帮助我们追踪订单工作流程，优化我们的运营。它们帮助我们的团队确定如何以正确的员工数量组织班次，以确保工作负荷平衡，并履行我们对客户的承诺，特别是在订单高峰期间，包括节日时期。
二、技术赋能，提升服务
亚马逊使用技术赋能员工并更好地服务客户。
这是如何运作的？一旦客户下达订单，我们的系统会检查最近的履约中心是否有该商品以及需要何时发货以准时交付。在从交付承诺倒推后，所有客户的订单随后被排序并进入优先队列。我们的履约中心有各种团队；有的在货物抵达现场时进行分类，有的为员工采购商品做好准备，有的负责打包商品，还有的负责发货。
我们可以平衡团队规模，使员工受益，每个人的工作量都是适当的，并确保货物的持续平衡流动。
假设你住在梅斯（Metz），并在Amazon.fr上订购了一件产品。在你的情况下，我们最近的履约中心位于奥涅，摩泽尔，如果那里有库存，我们的系统很可能会将订单转发给那里的团队。如果我们在那一刻面临订单高峰，我们的系统将允许在团队之间调整工作量，以便我们可以继续安全高效地处理订单。由于员工接受了各种流程的培训，这意味着负责储存产品或采购订单的员工可能会帮助打包客户订单，以应对订单高峰。
三、相关指标整改
在调查过程中，CNIL特别询问了两个指标的使用情况：“Stow machine gun”和“Idle time”。正如我们对该机构所说，我们希望澄清相关指标如何支持我们的员工，最终服务于我们的客户。尽管我们确信自己的商业模式和做法符合欧洲和法国相关法规，但我们在整个调查程序中与CNIL建设性地合作，解决他们提出的问题。
（i）我们使用一种质量检查指标，内部称为“Stow machine gun”。我们希望在储存之前对每个包裹进行适当检查，以确保客户收到的产品符合他们的期望。考虑到这一点，这个指标允许团队注意到物品是否存放得太快。重要的是，员工需要有足够的时间存放产品，以便他们能够遵循我们的安全指南，包括在伸手或扭转时采用良好的姿势。同样重要的是确保分配足够的时间，以便在存储之前对每个包裹进行适当检查。为消除CNIL的顾虑，我们将停止使用“Stow machine gun”指标。
（ii）在任何供应链中，我们都需要知道何时出了问题。为此，我们特别使用了一个被CNIL称为“Idle time”的指标，它使我们能够识别供应链中持续且异常的故障（>10分钟），并解决这一情况。实际上，它使我们的团队能够发现可能危及我们的运营或更重要的安全问题，安全是我们的首要优先事项。作为我们向CNIL提出的变更的一部分，我们将把“Idle time”指标的触发阈值从10分钟延长到30分钟。