引
每年315前后，全国各地的消费者权益保护协会都会接到大量投诉。尤其是网络购物相关的投诉，已逐渐成为最热点问题。网上购物以其价格合理、选择多样、方便快捷，越来越受到消费者的青睐。从网上购买手机、笔记本等较为贵重的物品亦成普遍，那么对于网络购物，消费者需要注意哪些法律风险？本文仅就京东自营商品的售后规则做简要分析。
假设甲在京东自营店购买了一款手机，在货到7天之内试用手机觉得不满意要求退货，售后服务以手机屏幕有划痕拒绝退货。甲的要求是否合理？京东售后的行为是否恰当？
我们来从法律事实和法律依据两个方面来分析下，《中华人民共和国合同法》第十三条规定，“当事人订立合同，采取要约、承诺方式。”第二十五条规定，“承诺生效时合同成立。”第十四条规定“要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：（一）内容具体确定；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。”因此笔者认为，京东网站上向买家显示的自营的乐视手机商品有明确具体的内容包括规格价格数量等，属于要约，买家向网站发送的购买信息和付款行为构成承诺，该买卖合同成立并生效。买家收到货后该买卖合同履行完毕。
《网络交易管理办法》第十六条“网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。”
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”
笔者同时查到了京东自营商品的退换货规则如下：
由此可见，京东自营商品如果在收到货物7天内买家手机的划痕是因出厂造成的情况下，需要经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题，才可以退货，若划痕是物流运输中所致，则应于收到货后24小时内反馈，经售后人员核查情况属实，才可以退换货。除国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题和到货物流损坏、缺件或商品描述与网站不符等京东原因以外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下，才可以退换货。
因此“7天无理由退换货”在京东自营这里并不是完全无理由的，是很严格的。比如划痕是因出厂造成的情况下，需要经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，但是这个检测的专业性、权威性和公允性如何体现？比如因物流的原因导致的划痕，消费者若晚于24小时反馈很可能就无法退货，这里的时间要求很苛刻。又比如因物流运输中所致划痕要经售后人员核查情况属实，他的判断依据和标准是什么？他如何能检验划痕不是消费者造成的？笔者认为这里的规定很模糊，可操作空间很大。消费者如果试用完手机了不想继续用想退，那就得保证手机表面一点划痕都没有，商品内外都十分完好。
所以笔者建议消费者如果是购买手机、笔记本等贵重电子产品，最好能在快递员送货时先开封进行检查，仔细检查货物表面有没有划痕，如果有则拒不签收货物，降低自身风险，以免以后造成不必要的麻烦。同时京东自营商品的退换货规则应当更加明确具体，并且不能超越我国法律法规的相关内容。
网络购物可能引发的其他法律风险提示：
如果消费者购买的商品确实有质量问题，并且期限超过了7天退换货和15天换货，那么可以要求经营者进行售后维修，如果屡修不好或拒绝维修的，则可依据《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
如果消费者网购的是食品，那么还可以根据《中华人民共和国食品安全法》第96条规定“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。” 因为像这样的食品会直接危害消费者的健康，所以会对经营者加大惩罚力度。
综上，新消法的出台更大力度的保护了消费者的合法权益，但消费者也不能滥用这种权利，同样也希望商家能严格按照相关的法律法规最大程度保障消费者的合法权益，在社会中做出自己的表率作用。
每年315前后，全国各地的消费者权益保护协会都会接到大量投诉。尤其是网络购物相关的投诉，已逐渐成为最热点问题。网上购物以其价格合理、选择多样、方便快捷，越来越受到消费者的青睐。从网上购买手机、笔记本等较为贵重的物品亦成普遍，那么对于网络购物，消费者需要注意哪些法律风险？本文仅就京东自营商品的售后规则做简要分析。
假设甲在京东自营店购买了一款手机，在货到7天之内试用手机觉得不满意要求退货，售后服务以手机屏幕有划痕拒绝退货。甲的要求是否合理？京东售后的行为是否恰当？
我们来从法律事实和法律依据两个方面来分析下，《中华人民共和国合同法》第十三条规定，“当事人订立合同，采取要约、承诺方式。”第二十五条规定，“承诺生效时合同成立。”第十四条规定“要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：（一）内容具体确定；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。”因此笔者认为，京东网站上向买家显示的自营的乐视手机商品有明确具体的内容包括规格价格数量等，属于要约，买家向网站发送的购买信息和付款行为构成承诺，该买卖合同成立并生效。买家收到货后该买卖合同履行完毕。
《网络交易管理办法》第十六条“网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。”
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”
笔者同时查到了京东自营商品的退换货规则如下：
由此可见，京东自营商品如果在收到货物7天内买家手机的划痕是因出厂造成的情况下，需要经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题，才可以退货，若划痕是物流运输中所致，则应于收到货后24小时内反馈，经售后人员核查情况属实，才可以退换货。除国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题和到货物流损坏、缺件或商品描述与网站不符等京东原因以外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下，才可以退换货。
因此“7天无理由退换货”在京东自营这里并不是完全无理由的，是很严格的。比如划痕是因出厂造成的情况下，需要经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，但是这个检测的专业性、权威性和公允性如何体现？比如因物流的原因导致的划痕，消费者若晚于24小时反馈很可能就无法退货，这里的时间要求很苛刻。又比如因物流运输中所致划痕要经售后人员核查情况属实，他的判断依据和标准是什么？他如何能检验划痕不是消费者造成的？笔者认为这里的规定很模糊，可操作空间很大。消费者如果试用完手机了不想继续用想退，那就得保证手机表面一点划痕都没有，商品内外都十分完好。
所以笔者建议消费者如果是购买手机、笔记本等贵重电子产品，最好能在快递员送货时先开封进行检查，仔细检查货物表面有没有划痕，如果有则拒不签收货物，降低自身风险，以免以后造成不必要的麻烦。同时京东自营商品的退换货规则应当更加明确具体，并且不能超越我国法律法规的相关内容。
网络购物可能引发的其他法律风险提示：
如果消费者购买的商品确实有质量问题，并且期限超过了7天退换货和15天换货，那么可以要求经营者进行售后维修，如果屡修不好或拒绝维修的，则可依据《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
如果消费者网购的是食品，那么还可以根据《中华人民共和国食品安全法》第96条规定“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。” 因为像这样的食品会直接危害消费者的健康，所以会对经营者加大惩罚力度。
综上，新消法的出台更大力度的保护了消费者的合法权益，但消费者也不能滥用这种权利，同样也希望商家能严格按照相关的法律法规最大程度保障消费者的合法权益，在社会中做出自己的表率作用。