物业服务合同（二）

为保障合同双方的权益，明确各方权利、义务，减少日后的纠纷，业主和物业管理企业在对合同进行谈判洽商时，要遵循“宜细不宜粗”的原则，即对合同的具体条款要进行细致的充分协商，取得一致，不仅要从宏观上把握，更要从微观上给予明确。下面哈仲就为您提供一份合同范本，并在哈仲提示中为您明确签订物业服务合同时需要注意的事项。
哈仲提示
一、物业服务合同中对委托的管理服务的规定应注意以下内容
1.管理和服务费用。各委托项目在上述的管理服务内容与质量标准下应收取的相应合理的成本或支出费用。物业管理服务是分档次的，不同档次收取的费用是有较大差异的。在明确了委托项目、具体内容和质量标准后，费用的确定往往是双方争论和讨价还价的焦点。在确定合理的费用时，要经过详细的内容测算和横向比较。无论是采用包干制取费，还是酬金制付费，双方都应经过一定的测算和对比。各地物价局颁布的指导价应视作一个参考依据，各物业区域的规模大小与构成均不同，对最终取费标准还应详细讨论确定。
2.对物业管理企业的奖惩约定条款。物业管理委托的甲乙双方应争取双赢的结果。在物业服务合同谈判中，应对物业企业的工作有相应的奖惩条款。目前，各法规对物业管理企业的违法、违规、违约行为，对由于其工作不负责或失误给业主造成损失或损害的情况均有一些惩罚性条款，但缺少对物业管理企业的奖励性条款。一些地方政府原则上同意物业管理荣获全国或省、市优秀(示范)小区的，物业服务费上浮10％～25％，但真正执行的并不多，执行起来也较难。考虑到政府不宜对比作出规定，因而在合同谈判时，业主可以设立一些奖励条款，以激励物业管理企业及其员工更好地做好物业管理服务。如，业主可设立业主奖励基金，对有突出事迹或表现的员工给予一定奖励；在酬金制的情况下，如物业管理企业在做好管理服务的前提下，其物业服务支出有较大的节约，可适当提高酬金等。
二、不应有无偿无限期的承诺
除委托方对物业管理企业可无偿提供管理用房外，在物业服务合同中，不应有无偿无期限的承诺。如对住用人无偿提供班车服务等。这是因为：
1.物业管理从本质上讲是市场经济条件下的有偿服务，无偿提供服务是福利制的产物。尤其在我国体制转轨时期，广大消费者对计划经济时期的行政福利制管房体制是欣赏的。无偿的承诺不利于全社会全面、正确地理解、认识和实践社会化、专业化、市场化的物业管理。
2.无偿提供服务导致住用人之间享受到的服务不一致。物业管理除了公共服务而向全体住用人，其他的专项服务、特约服务等都是面向部分或少数有此需要的住用人的，一般不可能所有的住用人都需要，都收益，如果无偿提供这部分专项、特约服务对那些不需要或未享受到该项管理服务的人来说就是不公平的。
3.无偿提供管理服务存实践上也是有害的，行不通的。无偿提供的管理服务仍是有成本，需要支付费用的，无论开发商还是物业管理企业不可能也不应该长期承担这笔费用。否则，最终导致的结果一是降低管理服务标准，二是将该成本费用转移或变相转移分担给全体业主。
4.物业管理的委托是有期限的，无期限的承诺从理论上讲是不通的，在实践上也是难以做到的。无偿无期限的承诺通常出现在开发企业在售房时为促销而作出的某些承诺，或物业管理企业为增加中标机会作出的承诺。这种承诺一旦作出，日后又无法全面履行，就给物业管理的正常运作带来困难，极易成为双方发生纠纷的重要原因。
附：
物业服务合同
委托方（甲方）：［业主委员会］［业主］
委托方登记号（身份证号）：__
通讯地址：联系电话：_
邮政编码：_
物业服务企业（乙方）：_
营业执照注册号：_
企业资质证书号：__
组织机构代码：_
法定代表人：联系电话：
委托代理人：联系电话：
通讯地址：_
邮政编码：_
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律、法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，就物业服务有关事宜，协商订立本合同。
第一部分 物业项目基本情况
第一条本物业项目（以下简称“本物业”）基本情况如下：
名称：［地名核准名称］［暂定名］。
类型：［普通住宅］［经济适用住房］［公寓］［别墅］［办公］［商业］ 。
坐落位置：省市区（县）路（街）。
建筑面积：［预测面积］［实测面积］［房屋所有权证记载面积］平方米。
区域四至：
东至：；
南至：；
西至：；
北至：。
规划平面图和委托的物业构成明细见附件（以实际验收清单为准）。
第二部分 物业服务内容
第二条物业交接
1．甲乙双方和原物业服务企业应当在新的物业服务合同生效之前，就交接时间、交接内容、交接查验、交接前后的责任等事项进行约定。交接时间应当确定具体时点，时点前责任由原物业服务企业承担，时点后责任由乙方承担。
2．原物业服务企业应当在约定时点将物业区域内的档案资料（见附件）、物业服务用房及属于本物业区域内的物业共用设施设备、公共区域移交给乙方，由甲方、乙方和原物业服务企业进行逐项查验接收，并由三方签字确认。
3．甲乙双方和原物业服务企业对查验结果存在争议的，应当在查验记录中载明，并明确解决办法。
第三条乙方应当提供的物业服务包括以下内容：
1．制订物业服务工作计划并组织实施；管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等；根据法律、法规和《管理规约》的授权制订物业服务的有关制度。
2．物业共用部位的日常维修、养护和管理。共用部位明细见附件。
3．物业共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。共用设施设备明细见附件。
4．公共绿地、景观的养护。
5．清洁服务，包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生，垃圾的收集等。
6．协助维护秩序，对车辆（包括自行车）停放进行管理。
7．协助做好安全防范工作。发生安全事故，及时向有关部门报告，采取相应措施，协助做好救助工作。
8．消防服务，包括公共区域消防设施的维护以及消防管理制度的建立等。
9．负责编制物业共用部位、共用设施设备、绿化的年度维修养护方案。
10．按照法律、法规和有关约定对物业装饰装修提供服务。
11．对物业区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规、规章的行为，应当及时告知、建议、劝阻，并向有关部门报告。
12．制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案，明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容。
13．设立服务监督电话，并在物业区域内公示。
14．其他服务事项：。
第三部分 物业服务标准
第四条乙方按照双方约定的物业服务标准（见附件）提供服务。
双方约定的住宅物业的服务标准不得低于《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》中规定的相应要求。
第四部分 物业服务期限
第五条物业服务期限为年，自年月日至年月日。
第五部分 物业服务相关费用
第六条本物业区域物业服务收费方式为：［包干制］［酬金制］
第七条包干制
1．物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下：
［多层住宅］： 元/平方米·月；
［高层住宅］：_ 元/平方米·月；
［别墅］：_ 元/平方米·月；
［办公楼］： 元/平方米·月；
［商业物业］：_ 元/平方米·月；
［会所］：元/平方米·月；
物业：元/平方米·月。
2．实行包干制的，盈余或者亏损均由乙方享有或者承担；乙方不得以亏损为由要求增加费用、降低服务标准或减少服务项目。
3．乙方应当定期向业主公布公共服务收支情况。
第八条酬金制
1．物业服务资金由业主按其拥有物业的建筑面积预先交纳，具体标准如下：
［多层住宅］： 元/平方米·月；
［高层住宅］： 元/平方米·月；
［别墅］： 元/平方米·月；
［办公楼］： 元/平方米·月；
［商业物业］： 元/平方米·月；
［会所］： 元/平方米·月；
物业： 元/平方米·月。
2．物业服务资金为交纳的业主共同所有，由乙方代管，其构成包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。
物业服务支出包括以下部分：
（1）乙方员工的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
（3）物业区域内清洁卫生费用；
（4）物业区域内绿化养护费用；
（5）物业区域内秩序维护费用；
（6）乙方办公费用；
（7）乙方企业固定资产折旧；
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（9）业主同意的其他费用：。
3．乙方采取以下第种方式提取酬金：
（1） ［每季］［每半年］［每年］，计元的标准从预收的物业服务资金中提取；
（2） ［每季］［每半年］［每年］，从预收的物业服务资金中按%的比例提取。
4．物业服务支出应当全部用于本合同约定的支出，年度结算后结余部分，转入下一年度继续使用，年度结算后不足部分，由全体业主承担，另行交纳。
5．乙方应当向全体业主公布物业服务年度计划和支出年度预决算，并按［季］ ［半年］向全体业主公布物业服务资金的收支情况；同时，双方按照约定每年聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务费收支情况进行审计，聘请费用由［甲方承担］［乙方承担］［甲乙共同承担］。
第九条业主应当按［季度］［半年］交纳物业服务费，每次交费的具体时间为。
物业区域内已竣工但尚未出售的物业、因开发建设单位原因未能按时交付物业买受人的物业及开发建设单位的自有物业，乙方应当按前款规定向开发建设单位收取物业服务费。
第十条业主或物业使用人申请装饰装修时，乙方应当告知相关的禁止行为和注意事项，与其订立书面的装饰装修服务协议。除约定收取装饰装修服务费外，乙方不得另行收取装修垃圾清运费、施工人员管理费、门卡工本费、开工证费、管线图费等与装饰装修有关的费用。
如收取装饰装修押金的，未造成共用部位、共用设施设备和承重结构损坏，乙方应当在完工后7日内将押金全额退还。
第十一条停车服务费按露天停车场车位元/月、地下停车库、停车楼车位元/月的标准收取。
乙方应当与停车场车位使用人签订书面的停车服务协议，明确双方在车位使用及停车服务等方面的权利义务。
第十二条乙方对业主自有物业提供维修养护或其他特约服务的，按乙方在物业区域内公示的收费标准或按双方的约定收取费用。
业主、物业使用人在符合相关法律规定的前提下，利用住宅物业从事经营活动的，乙方可以参照商业物业标准收取相应的物业服务费。
第十三条物业区域内，乙方接受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等公用事业服务单位委托代收使用费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，不得限制或变相限制业主或物业使用人购买或使用。
第六部分 共用部位、共用设施收益及分配
第十四条乙方经营归业主所有的共用部位、共用设施设备用于广告、房屋租赁、会所经营、商业促销等活动，应当在符合有关法律规定并征得相关业主、业主大会的同意后，按照规定办理有关手续，并每半年向甲方公布收益情况，接受甲方监督。
第十五条乙方经营归业主所有的共用部位、共用设施设备所得收益归业主所有，可按下列第种方式使用：
1．补充专项维修资金，分摊到户；
2．抵减下一年度物业服务费，分摊到户；
3．业主大会表决。
第七部分 双方权利与义务
第十六条甲方的权利义务
1．有权审定乙方制定的物业服务方案，并监督实施。
2．对本物业区域内的物业服务事项有知情权。
3．对乙方提供的物业服务有建议、督促的权利。
4．有权监督本物业区域内共用部位、共用设施的收益使用情况。
5．有权组织物业服务满意度调查。
6．在乙方办理入住日前，提供符合办公要求的物业服务用房，建筑面积约平方米，位置为。
7．负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题，不因此影响乙方工作。
8．配合乙方做好物业区域内的物业服务工作。
9．按照相关规定交存、使用和续交专项维修资金。
10．按照约定交纳物业服务费与特约服务费；对违反物业服务合同约定、逾期不交纳物业服务费的业主或物业使用人，督促其交纳。
11．有关法律规定和当事人约定的其他权利义务。
第十七条乙方的权利义务
1．根据有关法律、法规及本合同的约定，按照物业服务标准和内容提供物业服务，收取物业服务费、特约服务费。
2．可以选聘专业性服务企业承担物业区域内的专项服务项目，但不得将本物业区域内的全部物业服务委托给第三方；乙方应当将委托事项及受托企业的信息在物业区域内公示；乙方与受托企业签订的合同中约定的服务标准，不得低于本合同约定；乙方应当对受托企业的服务行为进行监督，并对受托企业的服务行为承担责任。
3．妥善保管和正确使用本物业的档案资料，及时记载有关变更信息，并为业主的个人资料信息保密。
4．及时向全体业主和物业使用人通报本物业区域内有关物业服务的重大事项，接受甲方、业主和物业使用人的监督。
5．对业主和物业使用人违反本合同和《管理规约》的行为，采取告知、劝说和建议等方式督促业主和物业使用人改正。
6．不得擅自占用本物业区域内的共用部位、共用设施设备或改变用途，不得擅自占用、挖掘本物业区域内的道路、场地。
确需临时占用、挖掘本物业区域内道路、场地的，应当按规定办理相关手续，制定施工方案，开工前要在物业区域内公示，施工过程中尽可能减少对业主的影响，并及时恢复原状。
7．本物业区域内需另行配备相关设施设备的，应当与甲方协商解决。
8．有关法律规定和当事人约定的其他权利义务。
第八部分 合 同 终 止
第十八条甲乙双方中任何一方决定在服务期限届满后不再续约的，均应当在期满3个月前书面通知对方。
第十九条服务期限届满前，甲方决定继续聘用乙方的，应当在期满前3个月书面通知乙方；乙方自接到续约通知1个月内回复甲方。
双方同意续签，应当在服务期限届满前日内签订新的物业服务合同。
第二十条服务期限届满前3个月，甲方未将续聘或解聘意见通知乙方的，视为甲方同意续聘，服务期限自动延续1年。
第二十一条本合同终止后，新的物业服务企业接管本物业前，应甲方的要求乙方应当暂时继续提供物业服务，一般不超过3个月；双方的权利义务继续按本合同执行。
第二十二条本合同终止后，甲乙双方应当共同做好债权债务处理事宜，包括物业服务费用的清算、对外签订的各种协议的执行等；甲乙双方应当相互配合，做好物业服务的交接和善后工作。
第九部分 违约责任
第二十三条业主逾期未交纳物业服务费的，应当按照［逾期每日万分之五］的标准承担相应的滞纳金。
乙方在服务期限内擅自撤出的，应当按照［剩余期限物业服务总费用］的标准向业主支付违约金；乙方在本合同终止后拒不撤出本物业区域的，应当按照［延迟撤出期间物业服务总费用］的标准向业主支付违约金。前述行为给业主造成损失的，乙方应当承担相应的赔偿责任。
第二十四条除不可预见的情况外，乙方擅自停水、停电的，甲方有权要求乙方限期解决，乙方应当承担相应的违约责任；给业主造成损失的，乙方应当承担相应的赔偿责任。
第二十五条除本合同第八部分规定的合同终止情形外，甲乙双方均不得提前解除本合同，否则解约方应当承担相应的违约责任；造成损失的，解约方应当承担相应的赔偿责任。
第二十六条除本合同另有约定外，甲乙双方可以结合本物业的具体情况和服务需求以附件的形式对违约责任进行详细约定。违约行为给他方造成损失的，均应当承担相应的赔偿责任。
第二十七条因不可抗力致使合同部分或全部无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。
第二十八条为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、暖气管、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成损失的，当事人应当按有关规定处理。
第二十九条乙方有确切证据证明属于以下情况的，可不承担违约责任：
1．由于甲方、业主或物业使用人的自身责任导致乙方的服务无法达到合同要求的。
2．因维修养护本物业区域内的物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。
3．非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。
第十部分 争议解决
第三十条合同履行过程中发生争议的，向哈尔滨仲裁委员会申请仲裁。
本合同签订人所填写的地址信息，将作为通知、信件、法律文书等一切书面文件的送达地址。若按该地址送达的相关文件无人签收或被拒绝签收，则文件退回之日视为送达之日。
双方确认的送达地址如下：
甲方地址：
邮政编码： 收件人：
手机号码： 电子邮箱:
乙方地址：
邮政编码： 收件人：
手机号码： 电子邮箱:
在不限制前款规定效力的前提下，本合同项下任何一方以预留之手机号码/电子邮件地址向另一方预留之手机号码/电子邮件地址以发送短信、彩信、电子邮件等形式发送任何通知、信件、法律文书之日即视为已送达。
任何一方于本合同项下预留之送达地址、接受通知之手机号码/电子邮件地址变更，应在变更后3日内书面通知对方，否则，相关文件通过上述地址/电话/电子邮箱送达后视为送达，由此产生的法律后果由被送达方承担。
第十一部分 附则
第三十一条对需进入物业区域内的执法活动和救援等公共事务，各方应当配合，不得阻挠。
第三十二条 对本合同的任何修改、补充须经双方书面确认，与本合同具有同等的法律效力。修改、补充的内容不得与本合同文本和《管理规约》的内容相抵触。
第三十三条本合同正本连同附件一式份，甲方、乙方、各执一份，具有同等法律效力。
第三十四条本合同经甲乙双方签字并签章后生效，效力同时及于本物业区域的全体业主。
第三十五条其他约定：
甲方：_ 乙方：__
授权代表： 授权代表：
签订日期：年月__日 ___年月日
您签订合同时需要在合同中签署仲裁条款
标准仲裁条款如下：
因本合同发生的争议，提交哈尔滨仲裁委员会仲裁。
补充仲裁协议示范文本：
双方因 XX 合同产生纠纷，双方自愿将该争议提交哈尔滨仲裁委员会仲裁解决，仲裁裁决结果对双方均有约束力。
约定送达条款：各方当事人共同确认前述合同签订地址为包括但不限于合同履行文书、仲裁文书、诉讼文书等资料的送达地址，向该地址以特快专递方式邮寄出前述文书即视为送达；邮件签收日期或邮件退回日期为送达日期。如一方当事人要改变前述送达地址，需提前三日书面通知合同相对方。