电梯致损事故 调解纠纷促言和

随着现代高层建筑的迅速发展，电梯已成为人们出行必不可少的垂直交通工具，而电梯安全知识普及欠缺，也是发生电梯事故的原因之一。本期将讲述一起因操作不当造成电梯损坏的物品损坏赔偿纠纷。
案情回顾
2021年9月17日上午7点45分，平洲某小区业主钟某搬运装修木板进入电梯时，由于木板过长挡门以及钟某的不当使用，导致电梯夹住木板强制运行而发生电梯故障。钟某因此被困于电梯内。钟某求助，该小区物业工程部收到求助消息即通知电梯公司并前往现场，钟某于9时24分被成功解救。
当天，物业公司与钟某协商电梯维修处理方案，双方产生歧义而未能达成共识。钟某报警求助。为保障电梯能尽快恢复使用，物业公司先行联系维修公司处理电梯的检修工作，并为此垫付维修电梯的全部费用。
调解经过
钟某报警求助后，在平洲社区民警中队民警组织下，钟某与甘小姐于2021年9月24日下午，来到佛山市南海区桂城街道治调委驻平洲社区民警中队调解室为电梯损坏的赔偿问题申请调解。
甘小姐自称是物业公司职员并负责处理此事，现作为物业公司的委托代理人出席调解。双方在了解人民调解的相关规定后，调解员向双方询问案件纠纷经过，为清楚了解纠纷情况。
事故原因：
甘小姐表示事发当时钟某违反基本常识，多次往复向货梯内搬运木板，并擅自将木板放在电梯门处阻挡电梯关闭，期间钟某在搬及第三块木板未完全进入时，电梯门自动关闭、上行，上行过程中电梯门夹住板与墙体发生碰撞，造成电梯损坏、无法正常运行，属于钟某的过错导致电梯损坏。钟某反驳：电梯门未完全关闭就出现电梯上行现象，且我当时按的是开门按钮，明显属于电梯故障，这不可能是人为或外界因素造成的，如果夹住的是一个人那后果又将会如何？而且物业公司保安无阻拦我携带超长木板进入车库，存在不妥。
面对钟某的质疑，甘小姐拿出两份报告书，均由电梯公司出具。
报告书
一、《维修报告》（临时），检查内容一项载明：“贵司14座货梯因装修工人在早上搬运装修材料时，用材料挡门和不适当使用电梯导致电梯在运行时被材料夹住，导致电梯轿厢门坎、门楣损坏弯折，光幕感应失效损坏。处理措施更换门坎、门楣、光幕等配件。”；
二、2021年9月24日正式出具的《维修报告》，检查内容一项详尽说明电梯故障发生的原因：“通过调查电梯内部的监控发现，当时被困的钟某正在用货梯搬运木板，由于是一个人在操作电梯，钟某用木板挡住电梯光幕不让电梯门关闭，因为挡住时间过长，所以电梯的强制关门，触板开关正常，每次关门撞到木板后触板开关动作都会开门。后来最后一块木板在两扇门关闭后夹着木板，又因为木板很薄，又处于电梯层门的底部，所以电梯门在夹着薄木板的情况下依然可以闭合门锁勾，然后电梯上升，木板与层门门框和层门上坎门锁相撞，门锁回路断开，电梯急停起门锁回路断开保护导致困梯。损坏配件如下:层门门框和层门上坎和层门门锁套件都出现了变形损坏(当时由于没有修复电梯，后发现光幕没有损坏，不需要更换光幕感应器)。总结：此次困人事故为钟某没有正确和规范使用电梯导致的。处理措施：更换门坎、门楣、门锁等配件。”
甘小姐再次解释称电梯门无法识别太薄的物件，同时引用某商场狗绳卡电梯的案例以说服钟某。钟某看着报告，半信半疑，反驳称电梯本身有没有问题物业公司最清楚。
调解员为了缓和双方情绪，便运用“明之以法，析之以理”的方法，小区的物业服务负有保养维护义务、定期报告义务，电梯是处于检验有效期内下，且从报告书得知电梯损坏的主要原因并非为电梯配件或自主损坏，发生事故后，物业公司接钟某的求助后及时施以援救，所以可认为物业公司已尽义务责任，而钟某应对电梯导致的损失承担责任。建议钟某站在对方的立场去思考问题。
责任协商：
钟某听罢后，深知是因自己操作不当引起电梯损坏。关于维修费，钟某提出当时只是电梯公司一方罗列的维修报价，并没有经过第三方评估公司估算物损价格，其对电梯公司的报价存在质疑，且不同意承担全部责任。
调解员提醒钟某若对电梯公司的报价单有疑问，可以自行找第三方评估公司进行物损定价，但由于电梯是公共设施设备，本幢业主均有使用权，如果停滞时间较长，其他业主们会对此怨声载道，现物业公司的做法较为明智，先垫付检修完毕再处理相关赔偿，给了其他业主一个满意的交代。
经过调解员细致调解，向双方阐明法律责任，指出钟某违规使用对该电梯损坏存在过错，应承担相应赔偿责任；物业有告知的义务，需要在电梯里张贴并强调电梯使用规范。最后，钟某认清事实，摆正心态与物业公司达成和解协议，纠纷最终妥善化解。
调解结果
对本次电梯损坏赔偿金额，经友好协商双方达成一致意见，由钟某承担电梯维修费的主要责任，而物业公司则承担电梯维修费的次要责任。
案例点评
在调解过程中，调解员依据法律明确当事人责任，灵活选择调解方式，公平公正调解才能有效说服当事人，最终促成双方达成合意，握手言和。
使用异物遮挡电梯门，是常见的一种乘坐电梯的危险习惯。与此类似的，还有在电梯快关门时，用手、脚或东西挡门……这些行为其实是有一定风险的，几乎所有的直梯，都会设定一定的等待时间，一定等待时间过后，电梯门则会自动关闭；并且电梯感应到挡住门的并非移动的活物，即使光幕不完整，电梯也会启动“强迫关门”功能。更要注意的是，电梯门的底部、顶部存在5厘米的光幕盲区，如果直接用脚挡门，丝毫不能阻止电梯门的关闭，反而会造成严重伤害。在此，小编提醒大家：乘电梯需等人或搬运东西时，长按电梯开门按键或通知电梯的管理单位对电梯采取制动措施，才是让电梯门开着的最安全做法。