霸王格式条款不再霸王：网游服务条款经公益诉讼被认定为无效

前言
一款名为《魔镜物语》的网络游戏在《使用许可及服务协议》标示：“为了优化服务器负载，给更多用户营造更流畅更稳定的游戏环境，我们将有权对服务器中部分不活跃用户账号的游戏角色(包括但不限于一定期限内未登录、没有充值记录、游戏等级低的游戏角色等)进行统一、不定期的清理，并采取封停账号、删除档案或封禁IP等措施”。后，广州市中级人民法院对该涉及“霸王条款”的消费民事公益诉讼进行判决，支持原告广东省消费者委员会(以下称“广东消委会”)全部诉求，判令被告制定的“霸王条款”无效，判决生效后立即删除。目前该判决已生效。
一、霸王条款定义
霸王条款在法律上一般是指免除或者限制拟订条款方责任，加重对方责任，限制或排除对方主要权利的格式条款。它并非一个严格的法律概念，而是凝聚了强烈感情色彩的一种情绪化表达，在法学理论中与之相对应的概念是“不公平格式条款”。这些条款往往违反公平、诚信等民法基本原则，严重损害条款相对方的利益。具体来说，霸王条款可能包含以下几种情形：
1、减免责任，逃避经营者应尽的义务：如“本店商品售出一概不予退换”或“打折商品不退不换”，这些条款免除了经营者对提供的商品或服务依法应当承担的保证责任。
2、违反法律规定，任意扩大经营者权限：例如，在商品销售合同中，经营者可能规定消费者在购买商品后不得转让或转售，这实际上限制了消费者的合法处分权；在餐饮行业中，“禁止自带酒水”和“包间设置最低消费”等规定也是经营者权限的扩张。
3、排除、剥夺消费者的权利：如“退、换商品包装或外观必须完好，否则收取相关费用”；如要求消费者在购买商品或服务时必须同时接受其他附加条件，否则不予提供。
4、权利义务不对等，任意加重消费者责任：例如，在合同中规定消费者只能在特定时间或地点行使退货权，或者对退货商品提出过于苛刻的要求，从而实际上剥夺了消费者的退货权。
5、利用模糊条款掌控最终解释权：通过模糊条款的表述，保留对合同条款的最终解释权，以便在发生争议时做出有利于自身的解释。
霸王条款的存在破坏了合同的公平性和诚实信用原则，破坏了交易秩序，对消费者构成了不公平的对待。因此，根据《民法典》有关格式条款的相关规定，应当负有提示说明义务。如果具有免除自身责任、加重对方责任、排除对方主要权利等情形，该条款将被认定为无效。此外，对霸王条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对霸王条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。
二、本案霸王条款侵权之内容
该条款对不活跃用户账号的范围进行了规定，然而却未对登录期限、等级低等情形的处理规则做出具体约定，在清理账号前也未通知消费者。侵害了消费者的知情权、公平交易权和财产安全权。
1、侵害知情权
《消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者的知情权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其真实情况的权利。这包括商品或服务的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等内容。
知情权是消费者参与消费活动的前提，它帮助消费者做出明智的购买决策，避免受到虚假宣传或误导信息的侵害。保障知情权有助于维护市场秩序，促进公平竞争，同时增强消费者对市场的信任。如果消费者知道自己因为一段时间不上线导致自己的账号被优化，那么消费者大概率是不会选择该网游服务，故该网游运营商既未对该条款进行提示说明，也未明确具体服务期限，显然是对消费者知情权的侵害。
2、侵害公平交易权
《消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时，享有公正、合理地进行市场交换行为的权利。这包括获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为。
公平交易权是保障消费者权益的核心内容之一，它确保消费者在市场交易中不受不公平对待，能够基于真实、准确的信息做出交易决策，避免被欺诈或胁迫。消费者评价一款游戏的好坏继而决定是否进行充值或者长时间游戏是多方面因素影响的。本案中，网游公司对没有充值记录、等级低等账号的删号规定，是对消费者公平交易权的侵害。
3、侵害财产安全权
《消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”财产安全权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
财产安全权是消费者权益保护的基础，它直接关系到消费者的切身利益。保障财产安全权有助于减少因商品或服务缺陷导致的消费者财产损失，维护消费者的基本生活安宁。评价一款网游账号优劣的角度有很多，有的是充值的多，有的是游戏时间长保证游戏练度很高，如果将该账号出售，是能获得相应的报酬的。此外，游戏内容没有更新之后，玩家的数量必然会大幅下降（可参考原神3.0版本后期须弥大规模玩家退坑）。如果仅凭一段时间内未登录、或者未存在充值记录就将一个账号回收，是对消费者过去所花时间、金钱的威胁，更可能导致可期待财产权的灭失。
综上所述，消费者的知情权、公平交易权和财产安全权是消费者权益保护的重要组成部分，它们共同构成了消费者在市场交易中的基本权利保障体系。这些权利的保障不仅依赖于法律的明确规定，还需要经营者自觉遵守、政府有效监管以及消费者的积极维权。
三、结语
据中国消费者协会调查显示，近九成的消费者遇到过不公平格式条款。近年来，广东消委会将“霸王条款”监督作为消费维权工作的重点，经广泛搜集并组织专家对数百条格式条款进行评审，确定典型“霸王条款”40条等措施，都是对消费者权益的保护。当然除了消协之外，我们消费者自身更应当学习相关知识，不做躺在权利上睡觉的人，在遇到侵权时勇敢积极地维护自己的合法权益。