一、非诉业务的特点
（一）非诉业务的概念与范围
大家进入律师行业都知道，律师业务的两大类型，一种是诉讼业务，一种是非诉讼业务。非诉业务的概念其实从文字上就能直接理解，就是不打官司的业务，都会称之为非诉讼业务，简称非诉业务。
从狭义上理解，非诉业务就是我们经常听到的商业交易业务，英文有个词汇称之为“DEAL”，中文翻译过来称为“交易”。在英美法系专门称之为“DEAL LAWYER”即从事商事交易法律业务的非诉律师。
广义上的非诉讼业务，除了包括上述狭义范围的典型商业交易法律业务（法律尽调、资产或股权并购、资产重组等）或类似标准业务，从目前有些地方司法行政主管部门及律协行业数据统计口径上，还会将企业聘请律师提供常年法律顾问服务的业务数据统计进去。除此以外，广义上非诉业务还可能包括不是通过诉讼、仲裁的争议解决方式，例如通过谈判、协商、调解机制解决争议的业务（ADR），甚至还包括了我们律师从事的与法律相关或提供一揽子解决方案的咨询服务（例如知识产权保护体系建立、企业法律体检或合规体系建设、结合人力资源管理咨询的股权激励业务、结合跨境税务、保险、信托等内容的家族信托及财富管理业务等），这种跨学科的大咨询服务，或者很多客户提出的非标准化、临时性需求的咨询服务也会纳入到非诉业务体系。
（二）非诉业务的特点
从事非诉业务，与从事诉讼业务，还是有一些显著的区分。非诉业务有着鲜明特点，需要客观认识并在从事业务中理解、适应。
一是从业务类型看，非诉业务如上所述，基本上是由客户需求定义，外延广泛，没有明确的规范文件定义哪些就是非诉业务。而诉讼业务，则是由各个国家的司法救济相关的基本法律确定的，也就是诉讼业务的类型是法定的，包括民事、刑事、行政等基本诉讼业务，以及商事仲裁、劳动仲裁等仲裁业务。有的国家还会更加细化，包括违宪审查等诉讼业务。
二是从业务的节奏看，非诉业务的进度、节奏基本上是由委托方决定或者由项目特点决定的，而诉讼业务基本上是由第三方裁判结构决定。因此，非诉业务除了部分业务（例如证券业务等）有明确的一些时间节点，大多数业务是没有很明确的时间节点，都是由客户、律师根据自己的时间安排掌握，相对而言律师在对自己的工作时间安排上是主动一些；而诉讼业务不然，基本上节奏、节点、进度都是取决于第三方裁判结构的推进进度，包括何时立案、证据交换、开庭、出具裁决文书等，尽管有审限等程序和时间，但是具体的时间节奏上，律师及委托人相对而言是被动接受的。
三是从法律运用或适用上，非诉业务在于掌握合规的前提下，主要还是以解决问题为导向。诉讼业务则是以事实为依据，以法律为准绳，强调严格适用法律，并很大程度上依赖于证据来认定法律事实。这里并不是说非诉业务对律师的法律检索要求或者法律严谨性低，而是强调律师通过法律及其他法律领域以外的知识或资源来解决问题，而不仅仅是在法律知识结构下来解决。相反，对于交易文件的严谨性、对于项目各个方面的合规论证上，均存在严格的要求。
四是从结果预期上，这一点与第二点业务节奏差不多，就是非诉业务的最终结果，是否能够成交、是否能够推进、是否能够解决问题，很大程度上取决于客户的意愿及执行力，以及律师出具方案的可行性。而诉讼业务不然，主要是取决于裁判机构的裁决，诉讼最终的结果或命运掌握在裁判机关的手上，特别是在一些裁判价值观取向、自由心证等方面存在分歧或模糊的地带，这种主动权是把握在裁判者手上的。
五是从业务目的及执业风格看，非诉业务律师是为委托人客户争取利益，但是也可能为了实现最大公约数，追求共赢目的而作出相应的妥协。诉讼律师则不一样，他代理委托人客户的目标就是帮助客户实现利益最大化，不会轻易妥协。因此，长期从事非诉讼业务的律师，执业风格往往偏向于温和，除了局部场合会有一些辩论或激烈争论，绝大部分时候律师都会为了交易目的实现双方或多方利益，去共同寻求大家都能接受的解决方案，相对在工作中表现的同理心多一些。但诉讼律师则往往以提出问题、提出质疑的单边思维居多，并且容易抓牢对方的弱点或痛处集中火力攻击，具有较强的侵略性，甚至执业风格上有些律师会有情绪代入，或者影响到其个人在非工作场合时与周边人的相处。
二、非诉文书的写作流程
非诉业务文书简而言之，包括准备、起草、定稿三个阶段。其中，我认为，文书的准备，是比起草、定稿更重要的事情。准备不充分，无论在起草、定稿的技术层面做的再好，也会出现大方向的偏差，事倍功半。这里主要讲文书准备工作。
（一）准备
文书准备主要包括四个方面，即了解客户要求、了解文件读者、调研与检索、提纲拟定。
1、了解客户要求
首先，找到正确的人，了解正确的背景。了解客户要求不是泛泛而谈，而是需要准确理解客户的需求。特别是在一些法律顾问服务要求提供草拟协议或者审查合同文件的时候，需要与直接需要这个文件的经办人打交道，而不是简单的与客户综合办公室或者法务人员进行简单的沟通，有的时候需要综合公司业务、法务等多方的信息来判断客户的要求。
其次，了解目标。这个实际上就是了解客户要求的其中一部分，但非常重要。要了解客户要请律师提供草拟协议或者修改合同，希望达到什么目标？特别是在一些工作大方向上，是希望通过审查合同真正追求交易双方能够实现权利义务平衡，还是说就是在没有触犯红线下走个法审流程，又或者是通过律师审查背书后能够引起对方重视等等。是追求结果，还是追求过程，又或者两者兼有。
第三，了解双方的地位以及文书的草拟尺度。这一点很重要，同样一份协议，可以把它写成单方强势，也可以写成均衡公允，也可以写成谦卑口吻。称谓敬语的表达、句式的运用、词汇的不同，都能从文字中渗透出客户的态度，也能体现情商与文商。
第四，需要协助客户作出全局判断。即需要考虑文书起草的适用对象、运用场景，特别是涉及到会影响到全局、大局甚至会有示范性效益，影响到其他多方主体的反应特别是消极后果时，需要审慎判断文书本身及交付、出具的时机是否合适。这一点特别是在一些群体性纠纷，或者代表有公众影响力的个人或机构出具公告类、声明类文件时尤为明显。必要时，律师需要阻断客户不合适的要求，但需要提供其他优化合理建议。
2、了解文件读者
律师起草的文书读者，有一个内部读者，有一个外部读者。内部读者就是你的委托客户，外部读者主要指这个文书需要提供给交易对手、政府、公众等客户希望交付的个人或机构。外部读者，需要从上文中提及的了解客户需求角度出发，对文书起草的整体方向把握。这里主要讲的是了解内部读者。
通常而言，内部读者主要区分这个读者是陌生还是熟悉，是专业还是非专业读者（客户）。在一些邮件或工作联系文件上，陌生客户总归会正式一些，熟悉客户要显得非正式一些。
主要还是要了解到专业客户、非专业客户对律师文书工作的标准或需求的不同。这里专业类客户主要是一些较大的机构客户，内部有法务部门或有较高知识素养的职业经理人；而非专业客户主要指很多私营企业主、个人客户等，在法律甚至其他知识领域基本没有相应知识的客户。
专业客户对外部律师交付的文书成果，首先看重专业与成果质量，其次看重客户体验。
专业质量上需要律师的每个观点都要有真凭实据。需要有法律依据和准确出处；另外对于提供的建议，需要能够准确且落地可行，而不是空泛的建议或者解决方案或路径不准确；另外，甚至会要求专业协同的集体成果，他有能力识别专业律师的专业领域，不可能会向一个公司业务领域的律师咨询一个刑事业务领域的问题；甚至更专业的客户可以细化到不可能向一个从事商标法的律师去咨询一个专业法的问题。
其次，根据观察，专业客户对于律师提供服务的客户体验要求也是不一样的。专业客户因为基本上是大机构客户，首先要求律师机构需要与其自身企业的实力与能力匹配，另外对于文书成果的交付，不仅仅简单提供咨询，均需要及时提供书面内容，通过邮件、备忘录形式留痕，并对交付时限也有比较高的要求，不喜欢经常延迟交付，这会被视为律师不靠谱或不诚信的一种工作表现。
非专业客户对于律师交付文书成果，优先看重客户体验，然后再看重专业质量。而且，偏好从他们自己的理解上判断一个律师是否靠谱。
在客户体验层面，非专业客户对三个方面比较敏感：
一是这个律师有无资源，就是这个律师社会关系够不够好、够不够硬；
二是要快，交付成果一定要及时，不能拖拉；
三是这个律师立场要完全站在客户这边，不能感觉像帮其他人在说话，就是忠诚可靠，不能有立场问题。
而从专业质量上，非专业客户因为不了解律师行业，一般会简单从几个方面判断律师专业性：
一是在经验上，即在他能理解的程度上会认为这个律师很专业，例如起草协议不去主动设置对他的违约条款。
二是错别字。我们往往碰到这样的情况，一个法律文件起草从形式到内容都很规范、很专业，但就是出现了一个错别字，就直接被客户否定掉了。这种事情也很容易引起客户对律师的全面否定。类似的社会新闻也不少，例如有律所将临时股东会写成“临死股东会”，还有就是套用其他客户模板时忘记把原来客户名称删除等等。这些不仅仅是错别字问题，更会损害律师以及律所的声誉。
这里讲到客户体验中的“快”，就是交付成果要及时。这是无论专业客户还是非专业客户，都非常注重的客户体验。从交付“快”，可以基本判断一个律师在工作勤勉度、工作效率、敬业度上的竞争力。同样一个合同法审业务，如果在一个律师手上需要三天，在另外一个律师手上不会超过半天，可以讲客户一定会选择这个交付快的律师。当然，这种交付快是有基础质量做保证，不一定要求完美，但质量合格就能实现这个客户体验的目标，也就是说，需要三天交付的律师如果交付了一个完美的作品，客户也会告诉他，我们的工作节奏等不起。
客户体验中比较关注的“快”，海泰七星团队有一个比较形象的成果交付要求——“法审过不夜”。具体体现在一般合同法审文件，在工作日白天，基本上工作反馈时限是半天；如果是客户下午快下班时发过来的文件，基本上需要把握在晚上8-9点钟之前反馈给客户。
为什么需要“法审不过夜”，除了是效率之外，更多是解决客户直接联系人的心理压力问题，一般联系律师的都是客户公司的中层，他们将需要法审的文件发送给律师，而一般第二天是业务部门或者他们的领导询问这个文件是否给律师看过。
我们不能让这个直接跟律师打交道的中层，在家里还想着公司律师是否第二天会及时反馈的问题，因为他会有一个夹在中间的心理牵挂。我们解决的就是这个心理牵挂，让他不要晚上带着疑虑。这个就是一个心理作用。当然，特别复杂且页数较多的文件，还是要给到客户一个明确的时限来完成法律审查，让他有一个预期，否则僵化地适用法审不过夜，质量无法保障。
还有一个重要的客户体验在于交付成果的摘要。我们经常会通过邮件或微信反馈给客户法审文件，但是往往发送文件时没有摘要提示，而是由客户打开文档后才能看到你的法审意见，并且无法区分哪些是重要，哪些是次重要等。
因此，律师在交付客户文件成果时，无论是草拟还是修改等，均可以做一个摘要，简明扼要以及区分重点的方式，直白地提示客户你作出的法审意见或修改意见。“交付成果有摘要”，与“法审不过夜”一样，作为海泰七星团队的七条规则，要求律师们都要做到。从细节中，客户会感知到能做到这些，和不能做到这些的律师之间的服务差别。
3、调研与检索
之前我给律师团队撰写备忘录时提到的要求，其中有一个方面就是涉及到检索要求。主要在于：
一是完整度，即穷尽检索。从案例、法规、司法解释、学术观点、舆情信息、行业知识、周边知识，以及从不同数据库进行交叉全面检索。
二是要准确性，即权威度要高，从哪个源头上的信息就需要从最高层级，例如从法院端口，需要从最高院开始；从律师研究文章，就需要从国内在这个领域做到最好的律所的研究文章，例如建筑领域需要去找建纬律所的公号文章等。还有为了提高检索信息的准确性，就需要最新信息，而不是无效信息，另外结合属地信息，增强检索信息的地方适用的准确性。
三是要科学性，检索方法需要高效且精准，要丰富检索工具。
从非诉文书的写作角度，我们一般是建议：
（1）存在模板的，找到合适的模板。例如法天使等合同数据库中，可以找到相同或类似的合同模板，有可能是一个，有可能是几个，借鉴其中比较好的条款结构以及表述。
（2）了解起草该文书可能会涉及到的主要法规依据，特别是文件中的词源，要求与法律法规或司法解释等文件保持一致。例如，在起草股权代持协议时，就需要对应公司法司法解释的实际投资人、名义股东这两个专门术语，而不是我们凭自己想象去写委托人、代持人等。
（3）另外如果需要草拟的非诉文书涉及到较为陌生、深度、系统的行业概念及知识，则建议除了利用互利网进行检索外，还需要请教专家，避免起草时显得说外行话。
4、提纲拟定
在了解客户、读者以及完成相应的检索知识储备后，需要结合客户需求、读者对象以及准确的法律知识与地道的行业知识，拟定文件的提纲。
这个工作步骤通常而言是新手在做大文件时进行的，以及之前没有涉及到该领域文件起草且没有模板参考时，一般需要准备的步骤。有工作经验或已经对该领域熟悉的律师，或者有模板参考的，一般直接凭借工作经验、文件模板进行简单梳理就可以梳理文件的框架结构。
拟定文件提纲的好处多多。可以结合客户要求及实际情况，在提纲中提炼本次协议需要特别重点关注或者需要定制草拟的特殊条款，将这些特殊条款更好地嵌入到好的结构中去。另外，就是将文件的各个履行节点形成严谨闭环，避免重大遗漏。
拟定提纲时，主要工作步骤是：罗列整理相关事项与资料、剔除本次起草文件不必要的内容、审查逻辑矛盾或者未存在闭环的内容、调整和修正等。
拟定提纲需要掌握的主要思维与方法，就是结构化、类型化以及MECE法则。而且，一般在拟定提纲过程中，往往会逐步细化至三级目录的提纲，甚至会有梗概、关键词等在具体内容中。在这个过程中，通过类型化梳理内容，通过结构化（MECE）高清逻辑，通过起始句式进行高度概括，在表述中善用成语或形象类比，目的是准确凝练地表达意思。
具体大家可以看一下结构化、类型化的课件示例，讲义中不做赘述。
（二）起草与定稿
以上花较大篇幅讲写作流程的准备。后续流程就是起草与定稿。这里我们不展开，会在下面章节中介绍非诉文书起草的外观规范、内容规范以及非诉文书的具体应用。
三、非诉文书的外观规范
这里的外观规范主要是外观形式，即撰写非诉文书需要体现美感。最起码的形式上的要求，主要是要求掌握好字体、段落行距、段落对齐、标题、页面设置等，整体上需要给人阅读舒服。
我经常会碰到助理给到我的交付成果，有的是行距不统一，有的是字体不统一，有的是段落不对齐，整体看上去不美观、不协调。实际上从这些细节，就可能判断出具这样文件的作者是否具有整洁意识与审美意识、是否具有对他人阅读感受的同理意识或责任心。
很多时候光看形式，就会让客户作出律师质量的判断，但我们总是有一些个性突出的年轻律师们往往会忽略甚至认为不是自己的问题，缺乏反省。特别说一下，如果彰显自我个性，适合做以自我为中心的艺术家等工作，就不适合做兼具技术严谨与服务良好的律师职业。
这里，外观形式上我主要讲如下几点供参考：
一是标题序号。这个是文字编辑上的常识。我们现在惯用的标题序号分为中式、西式、混用式三种。其中，中式按照等级序列，区分为第一章、第一节、第一条、第（一）项；西式用的较多是1、1.1、1.1.1这样，有的时候会与希腊字母作为一级标题的序号。混用式基本上是汉字数字与阿拉伯数字的混用，例如一、（一）1.（1）；以及 一、1.1 、1.1.1 或（1）这样的样式。无论用何种方式，需要确保连贯统一，特别是同等级的标题用相同样式序号。
另外，混用式是目前一般法律文件常用，其中第一种是很多论文或官方文件用；而混用式的第二种，则多见于市场化的商业文件。我目前多用第二种，为什么用第二种，因为第二种很容易通过三级标题的序号，能很快索引和找到是在哪个段落，因为三级需要都有差异化，比较容易找到这个段落内容；而不像其他方式的序号在三级甚至更下级的序号都是一样的。目前，还没有像英美法律文件特别是诉讼法律文件要求的那样在段落旁边标注段落序号进行索引。
二是信笺抬头。用律所单位的信笺抬头，一般是对律所品牌的露出形式，基本适用于律师函、fa法律意见书、委托协议、账单、备忘录、工作联系函等能够直接代表律所意思的文件。
但一般不适用于起诉状、证据清单、工作底稿或当事人的协议文本，因为这些文件是当事人或客户的意思，我们律师仅仅是代理人，不能在这些文件中使用我们律师自己的信笺抬头，尽管是我们交付给客户的文字成果，但尽量不要使用律所的信笺抬头。
三是页码。页码我们建议超过2页以上的均要用页码，而且为了表明这份文件总计页数，避免漏掉文件，我们一般是要求编辑页码以第*页/共*页的格式来显示，或者1/4这样简洁的页码标识。
四是目录。目录适用于文件内容较多，或者文件组合较多的场合。例如标书、一揽子协议（包括协议组合或诸多附件、报告文件、尽调报告、复杂的法律意见书等）。目录有多种样式，内容不是非常多，可以用简式一级标题目录；内容较多且文件是较为正式的，建议使用我们常规正式的、详细的三级目录甚至多级目录。
五是封面。封面常见于正式的大文件。例如股权或资产转让协议、章程、尽调报告、法律意见书等。封面与目录一样，主要是为了交付文件的正式性。一般而言，有封面就会配上目录。一般的文件资料较少的交付成果（一般不超过6-10页），不建议使用封面，否则会让客户感觉到交付成果有点头重脚轻、混页数的感觉。
（一）非诉业务的概念与范围
大家进入律师行业都知道，律师业务的两大类型，一种是诉讼业务，一种是非诉讼业务。非诉业务的概念其实从文字上就能直接理解，就是不打官司的业务，都会称之为非诉讼业务，简称非诉业务。
从狭义上理解，非诉业务就是我们经常听到的商业交易业务，英文有个词汇称之为“DEAL”，中文翻译过来称为“交易”。在英美法系专门称之为“DEAL LAWYER”即从事商事交易法律业务的非诉律师。
广义上的非诉讼业务，除了包括上述狭义范围的典型商业交易法律业务（法律尽调、资产或股权并购、资产重组等）或类似标准业务，从目前有些地方司法行政主管部门及律协行业数据统计口径上，还会将企业聘请律师提供常年法律顾问服务的业务数据统计进去。除此以外，广义上非诉业务还可能包括不是通过诉讼、仲裁的争议解决方式，例如通过谈判、协商、调解机制解决争议的业务（ADR），甚至还包括了我们律师从事的与法律相关或提供一揽子解决方案的咨询服务（例如知识产权保护体系建立、企业法律体检或合规体系建设、结合人力资源管理咨询的股权激励业务、结合跨境税务、保险、信托等内容的家族信托及财富管理业务等），这种跨学科的大咨询服务，或者很多客户提出的非标准化、临时性需求的咨询服务也会纳入到非诉业务体系。
（二）非诉业务的特点
从事非诉业务，与从事诉讼业务，还是有一些显著的区分。非诉业务有着鲜明特点，需要客观认识并在从事业务中理解、适应。
一是从业务类型看，非诉业务如上所述，基本上是由客户需求定义，外延广泛，没有明确的规范文件定义哪些就是非诉业务。而诉讼业务，则是由各个国家的司法救济相关的基本法律确定的，也就是诉讼业务的类型是法定的，包括民事、刑事、行政等基本诉讼业务，以及商事仲裁、劳动仲裁等仲裁业务。有的国家还会更加细化，包括违宪审查等诉讼业务。
二是从业务的节奏看，非诉业务的进度、节奏基本上是由委托方决定或者由项目特点决定的，而诉讼业务基本上是由第三方裁判结构决定。因此，非诉业务除了部分业务（例如证券业务等）有明确的一些时间节点，大多数业务是没有很明确的时间节点，都是由客户、律师根据自己的时间安排掌握，相对而言律师在对自己的工作时间安排上是主动一些；而诉讼业务不然，基本上节奏、节点、进度都是取决于第三方裁判结构的推进进度，包括何时立案、证据交换、开庭、出具裁决文书等，尽管有审限等程序和时间，但是具体的时间节奏上，律师及委托人相对而言是被动接受的。
三是从法律运用或适用上，非诉业务在于掌握合规的前提下，主要还是以解决问题为导向。诉讼业务则是以事实为依据，以法律为准绳，强调严格适用法律，并很大程度上依赖于证据来认定法律事实。这里并不是说非诉业务对律师的法律检索要求或者法律严谨性低，而是强调律师通过法律及其他法律领域以外的知识或资源来解决问题，而不仅仅是在法律知识结构下来解决。相反，对于交易文件的严谨性、对于项目各个方面的合规论证上，均存在严格的要求。
四是从结果预期上，这一点与第二点业务节奏差不多，就是非诉业务的最终结果，是否能够成交、是否能够推进、是否能够解决问题，很大程度上取决于客户的意愿及执行力，以及律师出具方案的可行性。而诉讼业务不然，主要是取决于裁判机构的裁决，诉讼最终的结果或命运掌握在裁判机关的手上，特别是在一些裁判价值观取向、自由心证等方面存在分歧或模糊的地带，这种主动权是把握在裁判者手上的。
五是从业务目的及执业风格看，非诉业务律师是为委托人客户争取利益，但是也可能为了实现最大公约数，追求共赢目的而作出相应的妥协。诉讼律师则不一样，他代理委托人客户的目标就是帮助客户实现利益最大化，不会轻易妥协。因此，长期从事非诉讼业务的律师，执业风格往往偏向于温和，除了局部场合会有一些辩论或激烈争论，绝大部分时候律师都会为了交易目的实现双方或多方利益，去共同寻求大家都能接受的解决方案，相对在工作中表现的同理心多一些。但诉讼律师则往往以提出问题、提出质疑的单边思维居多，并且容易抓牢对方的弱点或痛处集中火力攻击，具有较强的侵略性，甚至执业风格上有些律师会有情绪代入，或者影响到其个人在非工作场合时与周边人的相处。
二、非诉文书的写作流程
非诉业务文书简而言之，包括准备、起草、定稿三个阶段。其中，我认为，文书的准备，是比起草、定稿更重要的事情。准备不充分，无论在起草、定稿的技术层面做的再好，也会出现大方向的偏差，事倍功半。这里主要讲文书准备工作。
（一）准备
文书准备主要包括四个方面，即了解客户要求、了解文件读者、调研与检索、提纲拟定。
1、了解客户要求
首先，找到正确的人，了解正确的背景。了解客户要求不是泛泛而谈，而是需要准确理解客户的需求。特别是在一些法律顾问服务要求提供草拟协议或者审查合同文件的时候，需要与直接需要这个文件的经办人打交道，而不是简单的与客户综合办公室或者法务人员进行简单的沟通，有的时候需要综合公司业务、法务等多方的信息来判断客户的要求。
其次，了解目标。这个实际上就是了解客户要求的其中一部分，但非常重要。要了解客户要请律师提供草拟协议或者修改合同，希望达到什么目标？特别是在一些工作大方向上，是希望通过审查合同真正追求交易双方能够实现权利义务平衡，还是说就是在没有触犯红线下走个法审流程，又或者是通过律师审查背书后能够引起对方重视等等。是追求结果，还是追求过程，又或者两者兼有。
第三，了解双方的地位以及文书的草拟尺度。这一点很重要，同样一份协议，可以把它写成单方强势，也可以写成均衡公允，也可以写成谦卑口吻。称谓敬语的表达、句式的运用、词汇的不同，都能从文字中渗透出客户的态度，也能体现情商与文商。
第四，需要协助客户作出全局判断。即需要考虑文书起草的适用对象、运用场景，特别是涉及到会影响到全局、大局甚至会有示范性效益，影响到其他多方主体的反应特别是消极后果时，需要审慎判断文书本身及交付、出具的时机是否合适。这一点特别是在一些群体性纠纷，或者代表有公众影响力的个人或机构出具公告类、声明类文件时尤为明显。必要时，律师需要阻断客户不合适的要求，但需要提供其他优化合理建议。
2、了解文件读者
律师起草的文书读者，有一个内部读者，有一个外部读者。内部读者就是你的委托客户，外部读者主要指这个文书需要提供给交易对手、政府、公众等客户希望交付的个人或机构。外部读者，需要从上文中提及的了解客户需求角度出发，对文书起草的整体方向把握。这里主要讲的是了解内部读者。
通常而言，内部读者主要区分这个读者是陌生还是熟悉，是专业还是非专业读者（客户）。在一些邮件或工作联系文件上，陌生客户总归会正式一些，熟悉客户要显得非正式一些。
主要还是要了解到专业客户、非专业客户对律师文书工作的标准或需求的不同。这里专业类客户主要是一些较大的机构客户，内部有法务部门或有较高知识素养的职业经理人；而非专业客户主要指很多私营企业主、个人客户等，在法律甚至其他知识领域基本没有相应知识的客户。
专业客户对外部律师交付的文书成果，首先看重专业与成果质量，其次看重客户体验。
专业质量上需要律师的每个观点都要有真凭实据。需要有法律依据和准确出处；另外对于提供的建议，需要能够准确且落地可行，而不是空泛的建议或者解决方案或路径不准确；另外，甚至会要求专业协同的集体成果，他有能力识别专业律师的专业领域，不可能会向一个公司业务领域的律师咨询一个刑事业务领域的问题；甚至更专业的客户可以细化到不可能向一个从事商标法的律师去咨询一个专业法的问题。
其次，根据观察，专业客户对于律师提供服务的客户体验要求也是不一样的。专业客户因为基本上是大机构客户，首先要求律师机构需要与其自身企业的实力与能力匹配，另外对于文书成果的交付，不仅仅简单提供咨询，均需要及时提供书面内容，通过邮件、备忘录形式留痕，并对交付时限也有比较高的要求，不喜欢经常延迟交付，这会被视为律师不靠谱或不诚信的一种工作表现。
非专业客户对于律师交付文书成果，优先看重客户体验，然后再看重专业质量。而且，偏好从他们自己的理解上判断一个律师是否靠谱。
在客户体验层面，非专业客户对三个方面比较敏感：
一是这个律师有无资源，就是这个律师社会关系够不够好、够不够硬；
二是要快，交付成果一定要及时，不能拖拉；
三是这个律师立场要完全站在客户这边，不能感觉像帮其他人在说话，就是忠诚可靠，不能有立场问题。
而从专业质量上，非专业客户因为不了解律师行业，一般会简单从几个方面判断律师专业性：
一是在经验上，即在他能理解的程度上会认为这个律师很专业，例如起草协议不去主动设置对他的违约条款。
二是错别字。我们往往碰到这样的情况，一个法律文件起草从形式到内容都很规范、很专业，但就是出现了一个错别字，就直接被客户否定掉了。这种事情也很容易引起客户对律师的全面否定。类似的社会新闻也不少，例如有律所将临时股东会写成“临死股东会”，还有就是套用其他客户模板时忘记把原来客户名称删除等等。这些不仅仅是错别字问题，更会损害律师以及律所的声誉。
这里讲到客户体验中的“快”，就是交付成果要及时。这是无论专业客户还是非专业客户，都非常注重的客户体验。从交付“快”，可以基本判断一个律师在工作勤勉度、工作效率、敬业度上的竞争力。同样一个合同法审业务，如果在一个律师手上需要三天，在另外一个律师手上不会超过半天，可以讲客户一定会选择这个交付快的律师。当然，这种交付快是有基础质量做保证，不一定要求完美，但质量合格就能实现这个客户体验的目标，也就是说，需要三天交付的律师如果交付了一个完美的作品，客户也会告诉他，我们的工作节奏等不起。
客户体验中比较关注的“快”，海泰七星团队有一个比较形象的成果交付要求——“法审过不夜”。具体体现在一般合同法审文件，在工作日白天，基本上工作反馈时限是半天；如果是客户下午快下班时发过来的文件，基本上需要把握在晚上8-9点钟之前反馈给客户。
为什么需要“法审不过夜”，除了是效率之外，更多是解决客户直接联系人的心理压力问题，一般联系律师的都是客户公司的中层，他们将需要法审的文件发送给律师，而一般第二天是业务部门或者他们的领导询问这个文件是否给律师看过。
我们不能让这个直接跟律师打交道的中层，在家里还想着公司律师是否第二天会及时反馈的问题，因为他会有一个夹在中间的心理牵挂。我们解决的就是这个心理牵挂，让他不要晚上带着疑虑。这个就是一个心理作用。当然，特别复杂且页数较多的文件，还是要给到客户一个明确的时限来完成法律审查，让他有一个预期，否则僵化地适用法审不过夜，质量无法保障。
还有一个重要的客户体验在于交付成果的摘要。我们经常会通过邮件或微信反馈给客户法审文件，但是往往发送文件时没有摘要提示，而是由客户打开文档后才能看到你的法审意见，并且无法区分哪些是重要，哪些是次重要等。
因此，律师在交付客户文件成果时，无论是草拟还是修改等，均可以做一个摘要，简明扼要以及区分重点的方式，直白地提示客户你作出的法审意见或修改意见。“交付成果有摘要”，与“法审不过夜”一样，作为海泰七星团队的七条规则，要求律师们都要做到。从细节中，客户会感知到能做到这些，和不能做到这些的律师之间的服务差别。
3、调研与检索
之前我给律师团队撰写备忘录时提到的要求，其中有一个方面就是涉及到检索要求。主要在于：
一是完整度，即穷尽检索。从案例、法规、司法解释、学术观点、舆情信息、行业知识、周边知识，以及从不同数据库进行交叉全面检索。
二是要准确性，即权威度要高，从哪个源头上的信息就需要从最高层级，例如从法院端口，需要从最高院开始；从律师研究文章，就需要从国内在这个领域做到最好的律所的研究文章，例如建筑领域需要去找建纬律所的公号文章等。还有为了提高检索信息的准确性，就需要最新信息，而不是无效信息，另外结合属地信息，增强检索信息的地方适用的准确性。
三是要科学性，检索方法需要高效且精准，要丰富检索工具。
从非诉文书的写作角度，我们一般是建议：
（1）存在模板的，找到合适的模板。例如法天使等合同数据库中，可以找到相同或类似的合同模板，有可能是一个，有可能是几个，借鉴其中比较好的条款结构以及表述。
（2）了解起草该文书可能会涉及到的主要法规依据，特别是文件中的词源，要求与法律法规或司法解释等文件保持一致。例如，在起草股权代持协议时，就需要对应公司法司法解释的实际投资人、名义股东这两个专门术语，而不是我们凭自己想象去写委托人、代持人等。
（3）另外如果需要草拟的非诉文书涉及到较为陌生、深度、系统的行业概念及知识，则建议除了利用互利网进行检索外，还需要请教专家，避免起草时显得说外行话。
4、提纲拟定
在了解客户、读者以及完成相应的检索知识储备后，需要结合客户需求、读者对象以及准确的法律知识与地道的行业知识，拟定文件的提纲。
这个工作步骤通常而言是新手在做大文件时进行的，以及之前没有涉及到该领域文件起草且没有模板参考时，一般需要准备的步骤。有工作经验或已经对该领域熟悉的律师，或者有模板参考的，一般直接凭借工作经验、文件模板进行简单梳理就可以梳理文件的框架结构。
拟定文件提纲的好处多多。可以结合客户要求及实际情况，在提纲中提炼本次协议需要特别重点关注或者需要定制草拟的特殊条款，将这些特殊条款更好地嵌入到好的结构中去。另外，就是将文件的各个履行节点形成严谨闭环，避免重大遗漏。
拟定提纲时，主要工作步骤是：罗列整理相关事项与资料、剔除本次起草文件不必要的内容、审查逻辑矛盾或者未存在闭环的内容、调整和修正等。
拟定提纲需要掌握的主要思维与方法，就是结构化、类型化以及MECE法则。而且，一般在拟定提纲过程中，往往会逐步细化至三级目录的提纲，甚至会有梗概、关键词等在具体内容中。在这个过程中，通过类型化梳理内容，通过结构化（MECE）高清逻辑，通过起始句式进行高度概括，在表述中善用成语或形象类比，目的是准确凝练地表达意思。
具体大家可以看一下结构化、类型化的课件示例，讲义中不做赘述。
（二）起草与定稿
以上花较大篇幅讲写作流程的准备。后续流程就是起草与定稿。这里我们不展开，会在下面章节中介绍非诉文书起草的外观规范、内容规范以及非诉文书的具体应用。
三、非诉文书的外观规范
这里的外观规范主要是外观形式，即撰写非诉文书需要体现美感。最起码的形式上的要求，主要是要求掌握好字体、段落行距、段落对齐、标题、页面设置等，整体上需要给人阅读舒服。
我经常会碰到助理给到我的交付成果，有的是行距不统一，有的是字体不统一，有的是段落不对齐，整体看上去不美观、不协调。实际上从这些细节，就可能判断出具这样文件的作者是否具有整洁意识与审美意识、是否具有对他人阅读感受的同理意识或责任心。
很多时候光看形式，就会让客户作出律师质量的判断，但我们总是有一些个性突出的年轻律师们往往会忽略甚至认为不是自己的问题，缺乏反省。特别说一下，如果彰显自我个性，适合做以自我为中心的艺术家等工作，就不适合做兼具技术严谨与服务良好的律师职业。
这里，外观形式上我主要讲如下几点供参考：
一是标题序号。这个是文字编辑上的常识。我们现在惯用的标题序号分为中式、西式、混用式三种。其中，中式按照等级序列，区分为第一章、第一节、第一条、第（一）项；西式用的较多是1、1.1、1.1.1这样，有的时候会与希腊字母作为一级标题的序号。混用式基本上是汉字数字与阿拉伯数字的混用，例如一、（一）1.（1）；以及 一、1.1 、1.1.1 或（1）这样的样式。无论用何种方式，需要确保连贯统一，特别是同等级的标题用相同样式序号。
另外，混用式是目前一般法律文件常用，其中第一种是很多论文或官方文件用；而混用式的第二种，则多见于市场化的商业文件。我目前多用第二种，为什么用第二种，因为第二种很容易通过三级标题的序号，能很快索引和找到是在哪个段落，因为三级需要都有差异化，比较容易找到这个段落内容；而不像其他方式的序号在三级甚至更下级的序号都是一样的。目前，还没有像英美法律文件特别是诉讼法律文件要求的那样在段落旁边标注段落序号进行索引。
二是信笺抬头。用律所单位的信笺抬头，一般是对律所品牌的露出形式，基本适用于律师函、fa法律意见书、委托协议、账单、备忘录、工作联系函等能够直接代表律所意思的文件。
但一般不适用于起诉状、证据清单、工作底稿或当事人的协议文本，因为这些文件是当事人或客户的意思，我们律师仅仅是代理人，不能在这些文件中使用我们律师自己的信笺抬头，尽管是我们交付给客户的文字成果，但尽量不要使用律所的信笺抬头。
三是页码。页码我们建议超过2页以上的均要用页码，而且为了表明这份文件总计页数，避免漏掉文件，我们一般是要求编辑页码以第*页/共*页的格式来显示，或者1/4这样简洁的页码标识。
四是目录。目录适用于文件内容较多，或者文件组合较多的场合。例如标书、一揽子协议（包括协议组合或诸多附件、报告文件、尽调报告、复杂的法律意见书等）。目录有多种样式，内容不是非常多，可以用简式一级标题目录；内容较多且文件是较为正式的，建议使用我们常规正式的、详细的三级目录甚至多级目录。
五是封面。封面常见于正式的大文件。例如股权或资产转让协议、章程、尽调报告、法律意见书等。封面与目录一样，主要是为了交付文件的正式性。一般而言，有封面就会配上目录。一般的文件资料较少的交付成果（一般不超过6-10页），不建议使用封面，否则会让客户感觉到交付成果有点头重脚轻、混页数的感觉。