盈利未达心理预期 拖延付款有违公平 仲裁明断我市首起新媒体服务纠纷

“真是太感谢了，在镇江申请仲裁，没有想到会这么高效便捷，我们已经顺利收到拖欠的服务费及利息。仲裁过程中，镇江仲裁员的专业知识及综合能力令人佩服，镇江的法治化营商环境真令人放心。”近日，某新媒体策划公司负责人俞某来到镇江仲裁委，向仲裁员及工作人员表达了由衷的谢意。
今年5月，镇江仲裁委受理了一起新媒体服务合同纠纷案，在两个多月内开庭审理3次，并经过大量的调查取证，最终快速做出公正裁决，成功维护了当事人的合法权益。据悉，这是镇江仲裁委裁决的我市首起新媒体合同纠纷。
借助新媒体破解经营“困局”
2022年，外地某品牌咖啡店负责人金某决定打开镇江市场，经过前期大量的准备工作，当年年底，咖啡店在镇江顺利开业。据金某称，他对咖啡店的经营很有信心，该店属于连锁经营，在许多大城市里生意十分红火，不仅品牌响，且有专业技术人员，加之有特色的商品，肯定会受到市民的青睐。
真可谓“理想很丰满，现实很骨感！”。在试营业期间，咖啡店始终较为冷清，偶尔会有人来光顾，多数时候呈现的是店内员工比顾客多的状况，这令金某大失所望。金某认为，这主要是镇江市民对该咖啡品牌不够了解所致，目前最需要解决的难题是想方设法提升该咖啡品牌和自己店铺的知名度。
几经对比，金某最终选定某新媒体策划公司负责为其进行整体宣传，金某与对方公司负责人俞某还签订了《新媒体投放、抖音运营服务合同》，双方在合同中约定了具体服务内容，包含直播带货、网红探店等推广引流方式，还明确了授权营运范围、期限、费用结算及违约责任等，并特别注明了双方要在2023年1月前确认2023年度的合作方案。
经过双方大半年的努力，金某的咖啡店生意明显好转，尤其是周末节假日，店内顾客络绎不绝，店员不仅要连轴转，甚至还需要加班。金某认为经营局面的好转与俞某的新媒体宣传是密不可分的，等到了年底会根据经营数据，持续或进一步推进与俞某的合作。
拖延付款“媒企”难以合作
2022年10月，俞某针对第4季度的合作方案向金某提出修改意见。因为前期运营状态良好，过了国庆又面临“双十一”“双十二”、圣诞节等年底活动，双方密切合作，可以一鼓作气再创佳绩。俞某将修改后的合作方案发给金某，并注明收到材料后一周内未提出书面异议的，将视为确认。
金某收到材料后，对尾款的支付方式与俞某商量，按约本该12月底一次付清的尾款，因为目前店内开销大，只能先付三分之一，剩余部分将于2024年1月底前全部付清；此外双方还将就2024年的合同进行续签，金某同时要求俞某就2024年的合作内容尽快拟一个初步意见，以便双方讨论。
然而，令俞某困惑的是，直至2024年2月底，金某一直未兑现承诺，2023年的尾款始终未付，且双方准备续签的2024年合同也没了下文。俞某多次与金某联系，金某也没有向俞某说明拖欠付款的原因，双方多次沟通未果的情况下，2024年5月，俞某根据合同约定，向镇江仲裁委提出申请，要求金某支付拖欠的服务费及相关利息。
主持公道仲裁明断合同纠纷
为尽快解决矛盾纠纷，镇江仲裁委受理此案后立即通知金某。仲裁庭审理期间，金某表示，在签订2023年度服务合同前，俞某的宣传方案确实挺吸引人的，新媒体的运营方式也较为专业，咖啡店的经营局面确实得到改观，营业额一度增长较快。金某表示，2023年底，他对咖啡店的整年盈利情况进行汇总，发现营业额及利润并未达到自己的预期设想，这与俞某的宣传效果也有直接关系，因此拒绝支付尾款。但俞某却认为，金某所谓的“预期”仅是个人的假设，完全是无凭无据，且金某所说的营业额及利润，自己也无法核实，且之前金某从未明确告之。
根据双方提交的证据材料，仲裁庭认为俞某在整个服务过程中，积极与金某沟通并具体落实宣传方案，根据双方微信聊天记录，金某并未提出异议，且双方针对合同变更的内容，均已达成一致意见，因此仲裁庭认为金某的抗辩理由不成立。针对俞某主张的逾期付款利息损失，仲裁庭认为俞某已履行完合同义务，且金某确实存在延迟支付的行为，因此利息损失情况属实，仲裁庭予以支持。
镇江仲裁委提醒
随着经济时代的快速发展，不少文化传媒策划公司以代运营的方式提供新媒体服务，与商家进行合作，但实际推广效果及经济效益会受到诸多因素的影响，因此双方在签订合同时应进一步明确，细化合同条款，否则将承担不利后果。同时双方也应秉持诚实信用的原则。