老人购物不慎摔伤法院调解巧化干戈

超市里商品种类齐全，琳琅满目，还经常有各种吸引人眼球的促销活动，所以我们很多人日常生活中喜欢闲暇时间去逛超市。那么，如果我们在逛超市时意外摔倒并受伤，超市应当承担赔偿责任吗？下面我们一起来看看这个案例：
案情回顾
杜阿姨家附近有一家大型超市，杜阿姨经常去这家超市购物，一天下午，她在这家超市的蔬菜区附近行走时，因踩到地面残留的菜叶突然滑倒。事发后，超市工作人员及其他热心人将她扶起，并拨打了家属电话。家属将杜阿姨送至医院治疗。经诊断，杜阿姨股骨颈骨折，住院治疗12天，后经鉴定，构成九级伤残。杜阿姨的家属就赔偿事宜与该超市协商多次未果，故诉至法院。
案件审理
一审法院认为，超市作为人流量较大的经营场所，负有保障进入超市的顾客人身、财产安全的法定义务，具体到杜阿姨受伤事件的发生，超市是否存在过错、是否尽到了安全保障义务，结合证据综合分析如下：
1.超市辩称杜阿姨自己提交的门诊病历中记载其患有高血压及眩晕综合征，摔倒可能是由于其自身原因导致的，但从超市提供的监控视频上看，杜阿姨在超市内由东向西行走过程中，步伐稳健，姿态正常，杜阿姨行走至蔬菜区附近时，由于监控摄像头较远，且有货架恰好遮挡住了摔倒的地点，故监控视频未能拍摄到摔倒的全过程，但从监控视频中确实可以看到杜阿姨行走至蔬菜区附近时，其身影突然下坠，消失在监控视频中，即此时其已摔倒。从常理分析，如是高血压或眩晕综合征发作，应当有一个身体摇晃、站立不稳的过程，但从监控中反映的其突然摔倒的客观情况来看，并非是由其疾病导致；
2.超市的证人出庭作证时称虽未看到摔倒的全过程，但其在杜阿姨跌坐在地上后立即前往查看，看到杜阿姨左腿蜷曲向后，右腿伸直向前坐在地上，其询问时，杜阿姨表示腿疼无法站立，后证人与其他人将杜阿姨一同扶起，根据证人陈述的杜阿姨摔倒姿态分析，其摔倒后即一直坐在地上无法站立，其左腿蜷曲向后，右腿伸直向前的姿态符合因踩到异物滑倒的情形；
3.本案事发时正值盛夏，杜阿姨并未穿拖鞋、凉鞋等容易打滑的鞋子，其脚穿牛筋底布鞋，穿着得当，在自己摔倒的过程中并无过错；
4.虽然超市提交了卫生打扫制度及客服播音规定等证据以证明超市履行了打扫卫生的义务，但仅凭该证据无法达到其证明目的，杜阿姨提交的事发地点当日照片，明显可见地面上有一段葱叶，且有一道划痕，虽然超市辩称无法确认照片拍摄的就是该超市的地面，但结合前述监控视频、证人证言及当事人陈述综合分析，应当认定杜阿姨踩到超市地面的葱叶而滑倒的事实；
5.超市辩称摔倒地点距离蔬菜区尚有约2.5米，距离面点区更近，质疑杜阿姨踩到葱叶摔倒的真实性，但由于超市人流量较大，从蔬菜柜台掉落地面的葱叶完全有可能出现在蔬菜区之外，从监控视频中明显可见杜阿姨摔倒的地点，至于该地点距离蔬菜区更近还是距离面点区更近，并不影响责任认定和本案的最终处理结果。综上所述，杜阿姨在自己摔倒的过程中并无过错，超市未能及时发现超市地面上的杂物并及时打扫，致顾客踩到葱叶滑倒，未尽到安全保障义务，存在过错，一审法院判决由超市承担全部赔偿责任。
一审判决后，超市不服，提起上诉。
二审的审理过程中，主审法官了解到双方对立情绪较为激烈，超市认为，杜阿姨摔倒的区域地面并无水、油、污渍或障碍物等，其摔倒可能系自己身体原因所致，超市没有过错，不同意承担责任，既使杜阿姨的伤情确系超市违反安全保障义务所致，也因考虑具体的责任划分问题，不应承担全部责任。杜阿姨认为，超市没有打扫干净地面的菜叶，导致其摔伤，应当承担全部赔偿责任，且自己平时身体状况良好，受伤前每天还为家人做饭、照顾孙儿，但因为本次事件导致伤残、行动能力不便、至今无法下地正常行走，后续还可能产生相关的治疗费用。
为解开当事人心结，从根源上化解双方矛盾，让受伤者尽快得到赔偿，也最大限度减轻双方诉累，避免双方陷入长期赔偿拉锯战，主审法官在庭审结束后多次组织调解，耐心细致地向双方当事人摆事实、讲道理，一方面向超市明晰其作为经营者、管理者应尽的安全保障义务和应当承担的赔偿责任；一方面向杜阿姨解释其摔倒的自身原因和超市管理失职在本案中的关系，引导其正确理解超市的安全保障义务。通过主办法官耐心劝说，双方最终自愿达成调解协议，化干戈为玉帛，并于调解协议签订当天履行了第一笔赔偿款项。
法条链接
《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定：
宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
法官提醒
宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，一定要尽到安全保障义务，提前做好风险防范。进入经营场所、公共场所的人群，也要注意自身安全的防范，尤其是老人、孕妇、儿童，最好有家人陪伴同行。