广州互联网法院十大多元化解典型案例（二）

7月8日下午，广州互联网法院开展首届十佳调解员、十大多元解纷案例表彰暨2026年特邀调解员业务培训会，会上发布十大多元化解典型案例。现将案例全文分两期推送，敬请关注。
广州互联网法院
十大多元化解典型案例
案例目录
【案例六】广州市某区人民检察院与被告刘某等个人信息保护民事公益诉讼案——以“书面承诺+预设惩戒”一揽子调解推动个人信息源头治理
【案例七】陈某与某公司等产品责任纠纷执行案——以分层和解模式破解执行僵局，保障重症伤者“救命钱”执行到位
【案例八】某公司与某报社名誉权纠纷案——“以保促调”阻断舆情发酵，“澄清声明”替代“赔礼道歉”柔性解纷
【案例九】张某与陈某名誉权纠纷案——法官在“家长声明”中附言，“以调止争”化解微信群口水战
【案例十】米某与某公司信息网络买卖合同纠纷案——法理情相融化解家电售后难题，做实消费者民生权益保障
案例六
广州市某区人民检察院与刘某等个人信息保护民事公益诉讼案
——以“书面承诺+预设惩戒”一揽子调解推动个人信息源头治理
基本案情
2021年3月起，刘某通过QQ群及互联网等途径非法获取学生信息50余万条，含有学生姓名、在读学校、联系方式等内容。刘某将其中部分信息提供给倪某等四人，用于学生招录并收取报酬。2023年2月，刘某因侵犯公民个人信息罪被判处有期徒刑七个月，缓刑一年，并处罚金20000元。2025年5月16日，广州市某区人民检察院向广州互联网法院提起民事公益诉讼，请求判令五被告删除非法获取的个人信息、公开赔礼道歉、刘某承担公益损害赔偿金64493元。广州互联网法院组织庭前证据交换，经审核确认刘某等五被告持有的手机、电子邮箱已无非法获取的个人信息。经释法教育及当庭质证，五被告对侵权事实均予确认。
经广州互联网法院主持调解，五被告同意公开赔礼道歉和赔偿损失64493元，并书面承诺如仍持有非法获取的个人信息，自愿承担公益损害赔偿金2倍的惩罚性赔偿金。调解协议经公告，公告期内未收到任何异议。广州互联网法院审查认为，五被告悔过态度诚恳，明确表示愿意承担侵权责任；调解协议所设责任方式与赔偿数额均有法律依据，在损害填补、风险预防、惩罚威慑与社会修复等层面体现了对公共利益的全面保护，予以确认。五被告在期限内已履行全部义务。
典型意义
本案以公益保护为核心，通过调解方式有效修复受损的社会公共利益。法院在调解审查中，既严格把关协议内容的合法性与合理性，又充分评估协议在维护社会公益方面的实际效果；针对个人信息易于复制、传播的特点，创新适用“书面承诺彻底删改信息+预设惩罚性赔偿”机制，从源头切断侵害隐患。通过构建“诉前引导、签约承诺、履约跟进”的全流程闭环治理机制，确保调解义务刚性落地，实现公益修复、风险防控与社会治理的有机统一。
案例七
陈某与某公司等产品责任纠纷执行案
——分层和解模式破解执行僵局，保障重症伤者“救命钱”执行到位
基本案情
陈某购买了某公司销售的电动车电池，充电时电池起火，造成陈某全身皮肤大面积烧伤，经鉴定为四级伤残。根据生效判决，某公司作为电池销售方应向陈某赔偿人身损失150余万元，某公司的股东晏某、黄某对前述义务承担连带责任。2024年，因某公司、晏某、黄某未履行生效判决义务，案件进入强制执行。广州互联网法院依法查封了晏某与黄某的两处房产，但两处房产均位于外地且因高额抵押已移送异地法院处置。经督促，晏某缴纳执行款十万余元，但剩余债务数额巨大，三被执行人均无力一次性清偿，案件陷入僵局。广州互联网法院遂组织双方进行多轮协商，最终促使双方达成和解方案：三被执行人2个月内分期向陈某支付20万元，以保障陈某后续治疗；某公司需在一定期限前完成对电池生产商的起诉立案流程。三被执行人完成前述两项义务，即可享受18个月债务宽限期；若未按期履约，陈某可立即申请恢复全额强制执行。对于外省房产，给予黄某6个月房产自主处置权。和解协议签订后，晏某如期支付约定款项，并提起对电池生产商的起诉，现该协议仍在履行之中。
典型意义
本案是贯彻善意文明执行理念，在涉民生重大人身损害赔偿案件中实现“救急救困”与“护企纾困”有机统一的典型案例。广州互联网法院创新构建“分期支付、追责溯源、房产自主处置、附条件债务宽限”分层和解模式，通过区分阶段性履约与远期清偿义务、将对上游生产商追责设为履约前置条件等，打通产品责任追偿全链条。通过精细化的执行调解方案，成功盘活僵局案件，打破了疑难涉民生执行案件“判而难执、执而无果”的困境，在最大程度保障伤残当事人生存权、健康权等基本民生权益的同时，兼顾被执行人实际履行能力，避免过度强制执行引发的次生矛盾，实现了及时救困、有序履约、源头解纷、长效维稳的多重治理成效。
案例八
某公司与某报社名誉权纠纷案
——“以保促调”阻断舆情发酵，柔性解纷修复企业商誉
基本案情
某公司系民营游戏企业，某报社系省级新闻媒体。2025年4月，某公司在与境外合作方举办活动时，因对方擅自设置限制部分民众入场的指示牌，引发舆论热议。某公司当即要求撤除并发布声明澄清。数日后，某报社发布多篇报道，使用“甩锅”等负面表述质疑某公司在该事件中处置不当，相关内容被大量转载，引发公众负面评价。同月，某公司起诉要求某报社停止侵害、赔礼道歉并赔偿损失，同时申请行为保全，请求裁定其立即删除争议内容。广州互联网法院受理行为保全申请后，先行引导双方就内容删除达成共识：某报社删除争议报道，且该删除行为不视为认可侵权，当日全部内容即下架。针对后续责任，为搁置争议，快速修复出海企业名誉，提出以发布“澄清声明”替代“赔礼道歉”。最终某报社发布澄清声明，确认报道与事实有出入，某公司申请撤诉，纠纷实质化解。
典型意义
国产游戏出海已成为我国文化产业对外开放的重要组成。本案处理未局限于侵权认定，而是立足企业长远发展与行业生态，确立“行为保全紧急止损+阶梯式调解修复”的解纷思路，先通过行为保全听证引导双方完成侵权内容下架，阻断负面舆情的持续发酵；后以“澄清声明”替代“赔礼道歉”的创新方式实现纠纷逐步化解以及企业名誉修复。本案既依法保护了出海企业合法权益，也清晰划定新闻报道合法边界，为同类案件提供了可复制的高效解纷路径，对护航民营企业安全“出海”具有积极意义。
案例九
张某与陈某名誉权纠纷案
——法官在“家长声明”中附言，“以调止争”化解微信群口水战
基本案情
2025年3月，张某与陈某因在班级家长群中的言论争执起诉至法院。张某诉称陈某从2024年底开始，多次在家长群发布张某及其孩子“缺教养”“言行粗鲁”等贬损性语言。陈某则控诉张某先以“纵容孩子霸凌”等不实言论挑事。这场始于孩子之间的小摩擦，演变成家长群里持续83天的“口水战”。广州互联网法院在审理时，敏锐捕捉到两个危险信号：一是双方持续在群内互相攻击，导致群内氛围恶化，影响家校和谐；二是家长的争执已经影响到孩子，极有可能引发校园欺凌、儿童心理健康等严重问题。为实质性化解矛盾，广州互联网法院组织双方调解，强调处理涉及未成年人纠纷时应坚持“最有利于未成年人”原则，家长群“互撕”行为无助于解决问题，反而严重伤害孩子和家长的心理健康。通过居中调解，张某与陈某达成协议，在家长群内发布《共同声明》，承诺不再相互指责，通过更加积极和建设性的方式进行沟通，共同确保孩子们在良好环境中健康成长。广州互联网法院亦在该声明中附言，强调处理孩子之间的摩擦应从保护未成年人的立场出发，明确表示不认可家长群“互撕”行为。声明发布后，双方矛盾得到彻底化解，后续未产生任何纠纷。
典型意义
本案是法院在人格权纠纷中贯彻“最有利于未成年人”原则的生动实践。法院敏锐洞察到家长群“互撕”对未成年人心理及家校共育环境的二次伤害，通过调解引导双方从情绪对抗转向理性协商，体现了司法的温度与智慧。同时，通过将司法态度嵌入《共同声明》直达家长群，以“个案释法”的形式向公众传递了网络言行边界与未成年人保护的法律指引，实现了“办理一案、治理一片”的良好效果。
案例十
米某与某公司信息网络买卖合同纠纷案
——法理情相融化解家电售后难题，做实消费者民生权益保障
基本案情
2021年9月，米某在某公司店铺购买热水器，商家承诺整机保修一年，内胆漏水可享受8年换机服务。2025年7月，案涉热水器出现内胆漏水问题，米某要求某公司履行换机承诺。商家以产品型号停产为由，要求消费者补差价更换其他型号，同时主张换机产生的运输费、安装费需由消费者自行承担，双方就此产生争议。为避免后续衍生诉讼、执行困难，广州互联网法院采用分层递进调解思路，推动纠纷实质化解。首先明确商家公开作出的售后承诺具备法律约束力，结合法律规定、行业惯例阐明换机费用的承担规则；同时针对型号停产、消费者已获平台部分赔付等争议问题，采取“背对背”调解策略，劝导米某向某公司退还平台先行赔付的款项，实现双方互谅互让，消除对立情绪。经过多次调解沟通，双方达成一致。由某公司为米某更换一台性能、价值不低于原产品的热水器，全额承担运输及安装费用，并就新机售后服务另行签订协议。
典型意义
家电产品售后保障是贴近群众日常生活的民生热点话题。广州互联网法院坚持以人民为中心的司法理念，秉持“法理情”相融合的调解思路，既刚性督促经营者恪守经营承诺、依法履行合同义务，又柔性考量企业经营实际，防范矛盾激化。以实质性化解纠纷的方式，不仅修复了受损的消费信任，更为规范电商售后市场、提振消费信心提供了有力的司法指引，彰显了数字时代司法守护民生的力度与温度。
来源 | 立案庭（诉讼服务中心）
责编 | 吕巧慧 刘文倩
编辑 | 林晋彤
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