前言：在国家加大税收作为宏观经济调控工具的背景下，税已经与律师相关度越来越高。即使律师未曾涉猎过财税领域，在顾问单位遭遇涉税危机时，也不得不“挺身而出”。与其放弃新的业务增长空间，不如打破行业之间的壁垒，为法律服务提供增量。 江苏知到律师事务所（以下简称“知到所”）成立于 2010 年，主营业务就是企业客户的一站式法、财、税顾问服务。历经十多年的传承，他们有着非常丰富的行业经验，创所 3 年就积累了超 300 家企业客户。 这家创新后发展起来的律所，如何快速形成自己的差异化优势？我们一起来看看吧。 重视客户体验，做真正“有用”的法律体检 区别传统法律顾问“顾而不问”的状态，知到所非常注重客户体验的打造。尤其是法财税服务更多的是发现问题的工作。越早发现客户问题，越有利于后期服务。 时主任认为，律所发展应当以服务客户为核心，只有不断通过服务端提升自己的主动服务意识与服务质量，帮助客户实现价值，才能形成自己的核心竞争力。 基于此，知到所从客户体验出发，打造了对制造业中小企业真正有用的法律体检，并利用 Alpha 系统将该法律体检流程作为项目模版固定下来。知到所从“客户端”、“营销端”、“律师端”三个维度出发，用这套项目模版分别回答了“制造业中小企业为什么需要做法律体检”、“制造业中小企业管理与经营风险的解决方案是什么”以及“如何打造对制造业中小企业真正有用的法律体检”这三个关键问题。 <img src="https://alpha-dev.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/brand/image/00df7cb98e7d4f1f9ec870d86450abcd.png" alt="" data-href="" style="width: 947.00px;height: 519.09px;"> 知到所与 Alpha 合作的《制造企业法律体检》项目模板总结了律师为制造业企业提供法律体检专项法律服务的全流程。以前期筹备—体检进行—跟踪回访为线索，将全服务流程划分为前期筹备、企业治理、人力资源、合同管理、报告制作、跟踪回访 6 大任务组，共涵盖了 36 个任务，37 个任务附件，86 份文件模版。 <img src="https://alpha-dev.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/brand/image/03be3dbfd1cc43cd92b45548b2f27e9f.png" alt="" data-href="" style="width: 914.00px;height: 655.88px;"> 仅前期筹备一项，知到所就制作了保密承诺、服务合同、服务方案、调查问卷等 8 份文件模版，重点收集客户目前的管理现状，主要用于增加服务团队对企业的基本情况、法人治理结构、资产财务状况、各部门业务流程等进行系统的诊断、检查，向企业经营者提供全面、系统的信息资料，并对该信息资料中反映出来的与法财税风险进行评估说明，从而能够进一步地为客户提供定制化的个性服务。 <img src="https://alpha-dev.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/brand/image/d8d264b6217a45d098dfd225c85fd8b5.png" alt="" data-href="" style="width: 942.00px;height: 572.17px;"> 企业法律体检服务，是长期性的、体系化的法律服务，其实质是将法律植入企业管理体系中，将法律价值与企业管理价值予以融合、统一，从而促进企业不断提高抗风险能力，确保企业健康发展。 更为重要的是，定期提供体检服务报告为企业的生存和发展保驾护航，也能让客户真正感知到律师的价值。在过程中加强客户与律师的粘性，化被动为主动，实现客户体验的升级，很好地解决了“客户快续约了，却没有提供什么服务”、“服务过程中客户感知不到服务，服务粘度不够”等问题。 重视团队协作，培养“高战斗力”的服务团队 基于一体化公司制管理模式，知到所对于每一个顾问单位都是整体服务。因此，培养出能够兼顾法财税风险意识且具有“团战”能力的专业团队，是知到所做好一站式法财税服务的方向和关键所在。根据客户不同需求，知到所会由组织出一支专业的律师团队提供专业服务。法财税团队之间凝聚在一起，通过合作的方式让业务越来越精进，团队协作能力大大提升，最终为客户提供优质高效的服务。 <img src="https://alpha-dev.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/brand/image/8d5a01028d6640ecb491f457701bf7f8.png" alt="" data-href="" style="width: 931.00px;height: 499.12px;"> 为了更好地适应团队合作的需求，加强案件管理，知到所使用 Alpha 系统中的项目功能对每一个案件进行录入、立项，项目进度以及相关材料都会在 Alpha 中实时共享，文书材料也可以实现在线共同编辑。这种项目的协同使得每位成员对法律服务的整体情况都具备全方位了解，节省了大量沟通和对接成本，不仅能够提高团队办案质量，还能够实现办案流程的规范化和标准化。<img src="https://alpha-dev.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/brand/image/82b85573b3c745368b77e678d324db6e.png" alt="" data-href="" style="width: 823.00px;height: 842.05px;"> 同时，立项、结项以及项目中的重要节点都需要经过负责人审批，项目成员在任务阶段时间内各自完成任务，由主办律师对每项任务进行复核，复核完成后主办律师可以通过对任务进行评论的方式对成员的工作成果进行反馈，合伙人也可以及时准确地了解团队成员的工作状态及成果，做到对办案质量、团队协作能力的把控。 Alpha 的项目管理不仅通过实现律所内部的信息沟通和共享，实现了流程化、规范化，搭建了协同办公的桥梁，更顺畅地助力全所人员高效完成工作任务，也为律所精进法财税专业领域创造了顺畅运转的团队环境和条件。 时主任表示，目前哪怕是所内最年轻的青年律师也能够服务好律所的客户，因为他们并不是一个人在战斗，他们的背后是一群人的力量。正所谓，一个人可以走得更快，但一群人才能走得更远。<img src="https://alpha-dev.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/brand/image/f533e2c539d9481d93472ae58255d0b5.png" alt="" data-href="" style="width: 943.00px;height: 211.94px;">

创立 3 年收获 300+ 企业客户，他们做对了哪些事？（赠《企业法律体检资料清单》）