2022 年 4 月，Uber 承认其行为违反了《澳大利亚消费者法》（the Australian Consumer Law）。2022年12月，澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）在联邦法院对Uber提起诉讼，并就事实陈述和联合意见书提议处以 2600 万澳元的罚款。Uber承认其从事误导性或欺骗性行为，在应用程序和网站上向消费者做出了虚假或误导性陈述，联邦法院最终下令Uber支付2100万澳元的罚款。
根据《澳大利亚消费者法》，Uber在取消信息和出租车价格方面存在误导性行为，并做出了虚假或误导性的陈述，存在明显违法行为。
（1）“取消”信息具有误导性。在2017年12月至2021年9月期间，Uber显示的“取消”消息具有误导性，即如果用户取消行程，可能会被收取“取消”费，即使这些用户在优步的“免费取消期”内寻求取消。Uber于 2021 年 9 月修改了该“取消”消息，内容为“由于您的司机已经在路上，因此可能会向您收取少量费用”，以回应 ACCC 的担忧。然而实际上，有超过200万消费者看到了误导性的取消信息。
（2）预估价格存在误导性。2018年7月到2020年8月，Uber在其应用程序和网站上向消费者显示的出租车（仅在悉尼提供的服务）的价格范围存在虚假和误导性内容，即显示的价格范围估计值低于实际的 Uber 出租车票价。每周有超过一千名消费者使用 Uber Taxi 选项，但他们看到的价格估算并不准确，这在很大程度上影响了消费者的出行选择。
ACCC于2022年4月26日提起诉讼，向法院提出处罚Uber2,600万澳元，但法院将最后的处罚额确定为2100万澳元。审理本案的法官迈克尔·休·奥布莱恩（Michael Hugh O'Bryan）在一份书面裁决中表示，通过在其智能手机应用程序上提供不准确的信息，Uber“误导一部分消费者改变了他们原本取消的决定，并可能阻止未来的取消”，实质性扭曲了乘客对该项服务的需求。根据提交的证据显示，由于担心取消费用，不到0.5%的Uber客户选择继续行程。同时，在89%的情形下，UberTaxi算法的预估价格超过乘客实际支付价格。
ACCC主席Gina Cass-Gottlieb女士表示：“这笔2100万澳元的罚款向企业发出明确信号，即在产品或服务成本方面误导消费者是一个严重的问题，可能会招致巨额处罚。“我们之所以接手这个重要案例，是因为我们了解到消费者依赖像Uber应用程序这样的应用程序来提供准确的信息来为他们的购买决策提供依据，因为他们无法独立检查或监控显示的信息是否准确。” 同时，Uber还被勒令实施一项合规计划，即在未来三年内不得向消费者提出类似的取消费用，并在其网站上发布纠正整改通知。
Uber在其网站上公开道歉——“为我们所犯的错误”向澳大利亚人道歉——并主动对平台规则进行了更改。Uber承认，它没有监控算法从而导致澳大利亚Uber出租车费估算存在明显偏差，这样就意味着消费者无法准确评估使用Uber出租车的实际成本，也无法就他们的交通选择做出明智的决定。同时，不正确的取消费用提示导致消费者决定不取消他们的行程，从而违背了其真实意愿。
Uber集团背景介绍
| Uber集团在全球 700 多个城市开展业务。该公司开发和运营技术应用程序，包括拼车应用程序和Uber Eats应用程序。其中，Uber B.V. 是一家荷兰公司，是美国公司 Uber Technologies Inc. 的子公司，向澳大利亚的消费者提供Uber网站和应用服务，并发布出租车车费信息和取消警告消息。根据优步的取消政策，对于优步X、优步舒适和优步卓越理财服务，接受预订后有五分钟的免费取消期。对于优步拼车服务，接受预订后一分钟为免费取消期限。 本信息源自www.reuters.com |