律师调解手记：我是如何成功调解了一个因疫情引发纠纷案的？

2020年5月26日下午，本人接到智仁调解中心秘书陈洁的通知，被要求调解一起由杭州市西湖区人民法院指派的诉调纠纷案件。作为智仁律师调解员及第一批法院特邀调解员，这是义不容辞的公益活动，我当然是满口答应啦。
随后调解秘书发了我一份智仁所近期调解统计表，让我压力陡增。
据数据显示，自2019年11月份至今，智仁所全所律师积极参与调解，受理诉调案件现场调解成功率高达90%以上。另外，智仁所主任、杭州市律师协会副会长、西湖分会会长刘恩律师竟然也亲自办理了诉调案件并且调解成功。能否保持并提高智仁调解中心调解高成功率，就看我的了，你说我压力大不大？
调解任务答应下来不足10分钟，智仁调解中心秘书陈洁就发来电子版的案件材料，并告知已经联系好争议双方当事人，约好了6月1日上午10点在西湖区人民法院律师调解室调解。哈哈，好惊喜。这效率取决于智仁所配备了专职调解秘书及高效的调解内控制度，让调解员省心、省力。
【调解员前期准备工作】
当日晚上，我下班回到家里，打开电脑里的案件材料开始阅卷，提前了解案情。原来是一起出租车车主与司机合同纠纷，因疫情影响生意不好，双方决定不再合作，但因10000元押金退还问题引发争议，司机要求车主退还，车主以期间司机发生过单方事故要求扣除部分押金，争执不下，司机将车主起诉到法院，要求车主归还押金10000元。初步了解案情后，我心里稍微踏实一点，当晚安心睡了一个好觉。
6月1日早上9点，在赶往西湖法院律师调解室的路上，我接到智仁调解中心秘书陈洁的关于今日有调解案件的温馨提醒电话。哈哈，作为执业律师，主持调解等类似开庭的重大事情我当然是不会忘了啦。不过，专职人员提前温馨提示确实是非常好的，万一忘了呢？
我9点45分提前到达西湖区人民法院指定律师调解室。不久双方当事人也都提前到场了。三方都提前到场，看来是个好兆头。
【调解员调解步骤】
6月1日早上10时，律师主持调解工作正式按如下步骤展开。
第一步 ：核对当事人身份
首先依照程序，先核实当事人身份。原告司机本人到场，被告本人、妻子及律师到场。再询问双方对对方到场人员身份有无异议。
第二步：表明调解员身份
得到肯定回答后，我开始表明自己的身份：“我是来自浙江智仁律师事务所的李小文律师，受杭州市西湖区人民法院及浙江智仁律师事务所的指派，担任本案的诉前调解员，主持本案的调解，你们双方是否申请回避？”
第三步：权利义务告知
在得到双方一致不申请回避的回答后，我开始简要介绍一下双方诉前调解的权利和义务及调解不成的法律后果。
第四步：第一轮面对面交流
先由原告简单陈述调解请求及理由，再由被告陈述情况和回应，进行第一轮交换意见。原告陈述情况大致为：双方于2012年7月份签订了一份《出租车司机聘用合同》，为期一年，期满后没有签过书面合同，但双方一直合作到2020年4月份，因疫情影响生意不好，不再合作了，但车主不肯归还此前缴纳的10000元押金。被告陈述情况主要为：原告陈述的基本属实，但之所以不归还该10000元押金，是因为原告去年曾出过一次单方事故，今年车辆保险费增加了1000多元，按理应当由司机承担，但原告不同意。
第五步：第二轮面对面交流
第二轮交换意见。原告补充说：因事故增加的保费是事实，我也愿意承担，但已经于去年事故理赔结算补差的时候补给对方了；另外，车主三年来扣留的按照市政府规定应当直接发给出租车司机本人的燃油补贴，也应该补给我，而且这1000元我一分钱也不能让。被告补充说：保费今年才增加的，去年就结算了，不是事实；燃油费补贴我一分也没有扣，全结算给了原告，这1000元是一定要扣下的。
第六步：背靠背交流
鉴于双方僵持不下，我决定开始背靠背调解。通过面对面沟通交换意见，我感觉成功与否更多决定于原告，于是我让被告先回避一下，我单独与原告交换意见。通过单独交换意见，原告表示可以让对方200-300元。我心里有数了。我再单独与被告交换意见，考虑被告带了律师来，我就直接陈述分析双方调解不成对被告的不良后果。最后被告愿意让500元。
第七步：第三轮面对面交流
我感觉双方差距很小，谈成的可能性极大，就把双方叫到一起，面对面沟通。我首先向双方汇报背靠背沟通结果，并认为差距200元，不要怄气，看在近十年的合作情份上，各方再退一步，各让100元，被告向原告一次性支付9600元，然后两清。原告说：看在调解员的面子，我同意。被告也说：那我也看在双方多年合作的情分上，同意调解员意见。
第八步：达成调解
双方已经达成意向。我接着询问款项如何支付？被告很爽快答应：当场一次性支付。
太好了，不过调解工作还没有结束。
第九步：制作调解笔录
我马上联系西湖法院的当班接口法官，汇报案件调解结果。当班法官答应，马上制作调解笔录，但提出要求核实原告押金收据及合同等证据原件。原告表示不理解，我马上解释：这是法院必经审查程序，目的在于防范虚假诉讼等情况，您还是要积极配合一下啦。原告当即表示理解与配合。
第十步：调解协议履行
在西湖区人民法院当班法官的高效工作下，调解协议十几分钟就做好了。最后就是款项履行交割了。被告提议当场支付宝支付，原告表示同意，但被告提出需要原告书写收款收据。我则马上对原告解释说：写个收据是应该的，但建议注明“收款方式为支付宝”。
望着原被告各自满意地离开西湖区人民法院，我也开心地拿起手机向智仁调解中心秘书陈洁打了电话，汇报案件顺利调解成功。
放下电话，我看了一下时间，刚好2020年6月1日12点准。肚子有点饿，心中有点甜。