小案大治理：未成年人沉迷网络游戏该如何监管

剧情提要
孩子玩网络游戏
隐瞒家长频繁充值
大额充值的背后
是监管不严还是孩子实在太聪明
未成年人沉迷网络游戏
又该如何监管
《小案大治理》为您答疑解惑！
第三集中，上海市闵行区人民法院（以下简称闵行区人民法院）审理了三起因未成年人游戏充值，引发的消费者网络服务合同纠纷案件。因为原告都身处外地，为了方便当事人，案件采取了远程开庭的方式。三名原告代理人是三名孩子的家长，而被告则是同一家网络游戏公司。
在这三起案件中，三名10至13岁的未成年人均利用父母的身份信息注册账号，以此绕过系统限制，进行了异常充值。三人中，充值金额最大的是张先生11岁的女儿，总共充值了132次，共计14000余元。另外两名原告的充值金额分别是六千多元和五千多元。
2023年1月1日，原告张先生的妻子发现孩子给游戏充值，当时距离孩子开始玩游戏已经有近五个月。根据三位家长的描述，充值行为是未成年孩子偷偷操作的，因此他们希望游戏公司能将钱款退还。
游戏公司并不认同三名原告的说法，认为原告方也有过错。原告家长在向公司申请退款之后，孩子又进行充值，并在知情未成年人已经进行异常充值的情况下，再次允许了该情况的发生，应当认为家长对之前的未成年人行为表示自认，因此被告没有同意原告的退款申请。
对此，两名家长表示，其对孩子并不设防，孩子知道充值密码。家长们也并不知道后续孩子还在偷偷用家长的钱充值游戏。原告张先生称，孩子上网课时没有家长陪同，其对孩子关心不够，妻子也没有关注过自己余额的变化。另外，一名原告的家长蔡女士表示，其不清楚苹果系统的支付规则，让孩子钻了空子。孩子也会耍小聪明，偷偷把余额短信删掉。张先生表示，已经对女儿进行过教育。
庭后，法官和双方开展了细致的释法说理工作，经过充分沟通，双方最终达成调解协议，游戏公司退还李女士和张先生第一次主张申请退款的金额。由于原告蔡女士是直接通过苹果手机的渠道进行的充值，游戏公司扣除给苹果公司的渠道费后进行退款。
庭审结束后，李腾法官表示，闵行区人民法院近期受理类似的案子多达五六十件。
在逐一审理的过程中，他发现了家长们存在一些共性的问题。一方面，在此类案件中，未成年人基本上全是利用家长的身份信息去注册。家长对自己身份信息和财务管理存在很大的漏洞。另一方面，家长在发现未成年人进行大额充值后，并没有及时更改密码，也没有对小孩及时进行教育。
为减少中小学生超额充值的情况，闵行区人民法院对所有涉案家庭的家长们发放《家庭教育指导令》，要求家长肩负起子女教育第一责任人的职责，做到加强和子女沟通、教育和引导，并管理好自己的个人信息和财物。李腾法官于2023年7月走访了闵行区的部分中小学校，希望通过学校提醒广大的家长们加强对孩子的沟通和关注，并有意识地避免孩子进行超额的游戏充值。校方也积极响应，表示将结合各种方式，提醒、引导家长监护教育好孩子。
不仅如此，法官还注意到，随着近年来我国未成年网民的规模不断扩大，接触网络游戏的未成年人越来越多，国家从前几年开始，已经陆续出台了多项规定来防止未成年人沉迷网络。其中，2021年8月，被称为“史上最严防沉迷新规”的《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》下发。该通知规定，所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏，网络游戏企业不得以任何形式(含游客体验模式)向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。
那么，为什么还是有那么多的未成年人成功越过了该系统的监管？为了解实际情况，法官走访了辖区内一家游戏公司。针对后期退款环节，法官已经对游戏公司提出了要求，并下发了司法建议书。如今，游戏公司已经通过各种渠道，加大了提示告知的频次，增加人工客服数量，加快审核与沟通的效率，同时，游戏公司也正对内部的审核和退款系统进行升级改造。
在防范未成年人沉迷游戏的路上，无论是家长还是游戏公司亦或是相关部门，都不应缺席。闵行区人民法院通过审理同类案件，提炼共性，提出司法建议，努力从源头预防和减少此类案件的再度发生，保护未成年人健康成长。