工作问题起纠纷，电话调解化矛盾

为推动司法工作的开展，创造良好的社会舆论氛围，记录司法变革与发展中的每一个足迹，共同构建法治社会，桂城街道治安纠纷人民调解委员会积极参与“人民调解宣传月”的活动，做好人民调解的宣传工作，有效排查基层矛盾纠纷。本期小编分享一起治安纠纷案件，讲述调解员是如何有效化解矛盾纠纷。
案情回顾
2020年7月22日15时30分许，邱某与刘某在佛山市南海区桂城平洲南港路36号景林鞋厂因为工作问题双方发生争吵，继而刘某对邱某实施人身伤害，致邱某受伤。随后邱某报警，现到佛山市南海区桂城街道治安纠纷人民调解委员会申请调解。
电话调解经过
调解员查阅邱某的治安笔录后，大概了解了案情的具体情况。由于没有刘某的电话，调解员便联系邱某找到刘某的电话，随即对双方展开调解工作。
调解员首先电话联系双方预约时间过来调解，期间刘某补充述说了案情发生的原因和经过。调解员通过调阅案卷视频，再综合双方的陈述，进一步了解案情。双方因工作物品的摆放问题起争执，继而引起语言冲突。刘某对邱某的侮辱性语言感到不满而先动手，双方在打架过程中都分别拿起其他物品进行攻击。其他同事前来劝阻，并护送额头鲜血直流的邱某去医院，结束了本次打架事件。
后来刘某来电说，他已提前了解到对方要求赔偿5000元，他最多愿意赔偿对方1000元。他担心邱某漫天要价，所以不愿意过来。此时刘某的来电让调解过程陷入停滞。
调解员转而联系邱某，了解其身体情况及治疗费用，并通知其调解时间改期。期间调解员适时对邱某说理，在工作中与同事发生矛盾时，不要一味的争强好胜，争一时之勇，逞口舌之快，这样只会更加激发矛盾。但是现在事情已经发生了，大家都是同事，以后还要继续在一起工作，没有必要因为一些小矛盾而老死不相往来，希望邱某诚心诚意与对方协商赔偿事宜。
调解员再次联系刘某，严肃跟刘某表明打人此事是事实，急需认真对待处理，双方工作上的分歧都不应用暴力解决，希望刘某积极处理。经过劝说，刘某终于愿意进行调解，并确定调解时间为2020年8月10日。
2020年8月10日，调解员电话联系刘某沟通案件处理情况，并敦促他尽快处理问题。期间，刘某联系了其他同事，给他们双方的纠纷予以调停。当天中午，邱某来电说事情已经谈妥。
处理结果
刘某已经赔偿了邱某的医疗费，另外由刘某再赔偿邱某800元，同时把邱某之前欠刘某的400元也抵销了，双方均自愿接受此调解方案。
附：如何化解同事之间的矛盾
不争执冷静处理
当同事之间发生冲突，双方要冷静地表达观点，避免不必要的语言暴力。其实粗暴争论解决不了问题，假如双方都处于情绪激动时，最好停止争论，暂时终止讨论，让气氛缓和下来后再作处理。
主动开口打破闷局
很多人都有这样的经验，就是当与意见冲突之后，在公司中谁碰见谁也不先开口打招呼，实际上双方内心都在期待对方先开口。所以作为公司一分子，遇到有隔阂的时候，更应及时主动问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，给同事留下一个不计前嫌，大方处事的印象。
冲突时不妨率先让步
率先让步并不代表懦弱和胆怯，而是去学会发现对方积极的一面。比如，因为同事说话不注意而与你发生冲突，这时，你就不妨率先去认可他说话中正确的地方，并主动寻找自己的错误或者做得不到位的地方，以此为出发点，去化解冲突。