专题之二：“苹果”变水果，快递公司能否“限额赔偿”

南都讯，11月3日晚网友@SHADOW微博发帖称，其通过快递将一部苹果5S手机从深圳快递到厦门，但朋友收到包裹后发现只有一个梨和桔子。快递公司起初称只能赔偿3倍运费即24元，后表示赔偿1000元，但网友表示不能接受这一方案。
近几年，随着快递业的高速发展，类似现象屡见不鲜，快递行业“限额赔偿”条款能否成为其脱责的“挡箭牌”和“必杀技”？一次次成为引发讨论浪潮的导火索。
笔者认为，“限额赔偿”不能成为快递公司免责的理由。如确因快递公司的原因导致物品毁灭、遗失，则无论投邮物品保价与否，其均应承担全额赔偿责任。理由如下：
第一，快递行业不同于邮政行业，二者应适用不同的法律规定。邮政企业是全民所有制经营邮政业务的公用企业，其机构设置和业务活动受《邮政法》、《邮政法实施细则》等相关规定调整；而本案中的快递公司是民营企业，其与客户之间成立的是运输合同关系，应受《民法通则》、《合同法》调整，将物品安全、完整地送达目的地是快递公司应该提供的服务，如出现了损坏、灭失，则应按照《合同法》的相关规定，进行全额赔偿。
另外，2013年3月1日起施行的新《快递市场管理办法》也对交寄物品毁损、灭失时快递公司的赔偿责任作出进一步明确。该《办法》第二十条第二款规定：“对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿”。结合《邮政法》第四十五条第二款“邮政普遍服务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定赔偿”及第五十九条“第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿”的规定，可知，邮政普遍服务业务范围以外的邮件和快件的损失赔偿，应适用有关民事法律的规定，即其赔偿额度不受《邮政法》规定的“资费三倍”的限制。
第二，“限额赔偿”属于排除对方主要权利的格式条款。快递行业属于运输合同关系，快递公司和客户之间的权利和义务应该是对等的。然而，客户在交寄快递时填写的快递详情单上，大多会有一份快递企业预先拟定的格式合同，申明其只承担快递费用三到五倍的赔偿责任，即“限额赔偿”，一定程度上限制了客户的主要权利，降低了快递公司的主要义务。根据《合同法》第四十条“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”的规定，快递合同中关于“限额赔偿”的约定不应发生法律效力。
快递行业作为一种高风险的行业，“限额赔偿”条款不能充当快递公司免责的“挡箭牌”。如何实现客户的权益维护与行业的有序发展良性共生？笔者认为，既需要完善相关法律法规，更需要加强行业自律和行业管理，共同为快递行业的健康有序发展营造良好的环境。