五星酒店变三星,被旅游公司忽悠了该怎么办?

来源:丰国律师

文章摘要
五一假期,正值初夏暖阳之际 王小姐想着与丈夫结婚好几年 都没有去看看国外的世界 如今孩子已经长大 这平淡的日子,该骚动起来了 是不是应该出国浪漫一圈? 说走咱就走 就是这么简单!

五一假期,正值初夏暖阳之际
王小姐想着与丈夫结婚好几年
都没有去看看国外的世界
如今孩子已经长大
这平淡的日子,该骚动起来了
是不是应该出国浪漫一圈?
说走咱就走
就是这么简单!
王女士开始在网上找旅游平台
看看各个旅游团的报价
经过仔细对比、筛选
选择了当地一家旅行社的6天5夜泰国双飞游
报价才1980元
出门在外,王小姐最担心的是住宿问题
她有点洁癖,最怕酒店不干净
特别是在国外
住得安全最重要
不过导游跟她承诺全程提供五星级酒店住宿
那就这么定了!
王小姐当即与旅行社签订了合同
她查看了合同,合同附件注明了酒店星级为5级
王女士开开心心地与老公一起出发了
没想到事情没有想象的顺利
到达泰国后,当地导游把他们带到了酒店
王女士傻眼了!
这哪里是什么五星级酒店?
还不如国内的三星宾馆
床单有不明黑点
卫生间墙壁的瓷砖都快掉下来了
她立即打电话问国内导游
五星变三星,这是怎么回事?
导游义正言辞地回复
这就是泰国的五星级酒店标准呀,每个国家标准不一样嘛。
王女士明白了,这是被旅游公司忽悠了!
身在异国他乡
王女士不知该怎么办才好
还好有老公在身边
老公安慰她
咱们先找好一点的酒店住下来
明天好好旅游
回去再收拾他们
别因为这事影响了旅游的好心情
那么,王女士回国该如何维权呢?
敲黑板了,拿好纸和笔,记下以下知识点:
一、王女士可以在回国后向当地的旅游质量监督管理所进行投诉,并申请保证金赔偿请求。旅行社在成立之初,要向旅游行政管理部门缴纳一定数额的质量保证金,用于保障消费者权益,提升旅游服务质量。像王女士这种,遇到五星酒店变三星的情况,就属于旅行社服务质量纠纷,可以申请保证金赔偿。旅游质量监督管理所查明事实后,应当出面协调。这是比较高效的解决办法。
二、如果对质监所的处理结果不满意,可以在接到决定书之日起15日内向上一级质监所提出申诉,也可以直接向人民法院起诉。依据我国旅游法及相关司法司法解释的规定,旅游经营者违反合同约定,擅自降低服务标准,消费者有权请求旅游经营者赔偿损失。像王女士这种情况,旅行社至少应当赔偿她五星酒店与三星酒店的房费差价。
旅行社夸大宣传的情形普遍存在,消费者在签合同时一定要擦亮眼睛,旅行社承诺的服务标准一定要要求写进合同里,以免出现纠纷时无据可依。二要注意保留证据,如合同、住宿发票、酒店照片、与导游的聊天纪录等,以便届时维权更顺畅。同时也提醒广大旅行社,在向游客推荐行程时,如实告知游客行程的实际情况,以免出现投诉或诉讼纠纷,影响自己的声誉。做生意靠忽悠是没法长久的,必须诚实守信,尊重消费者,才能做出大而强的企业。

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