小区火灾15死44伤，上市物业公司停牌！如何解决我们身边的物业纠纷？

2月23日凌晨，南京市明尚西苑因电动车停放充电发生火灾，此次火灾共造成15人遇难，44人受伤。据报道，该小区电动车停放的安全隐患早已多次被居民投诉，更有媒体公开报道，但一直未进行处理。事故发生后，该小区物业公司成为关注焦点。
3月，长沙市住建领域责任单位曝光信息汇总表公布，该局曝光了一批住建领域不诚信行为，多家企业位列曝光名单。
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根据全国第七次人口普查数据，2020年我国常住人口城镇化率达到63.89%，我国城镇常住人口已超过9亿。过去十余年间中国房地产市场随着城镇化进程狂飙突进，城市不断扩容，小区数量同步增加，物业服务关系到千家万户的切身利益。
随着城镇化的高速发展，城市居民人口与业主人口激增，但是大多数物业服务企业的服务能力却无法与业主的需求相匹配，业主与物业公司的矛盾日渐凸显，常常发生各种冲突，不利于社会安全稳定。如何有效化解各类物业类纠纷，德恒律师认为应当从以下几个方面着手解决：
一、加快推动业主自治
业委会，即业主委员会，是居住小区中由业主选举产生的代表机构，负责维护业主的合法权益，监督物业管理公司的服务质量，以及协调业主之间的关系。
作为业主的代表，业委会在维护业主权益、促进社区和谐、提高决策效率以及监督公共资金使用方面具有积极作用。这同时也意味着，业委会需建立规范的运行制度，制定合理的管理规则和程序，促进业主的民主参与小区事务，从而妥善处理小区内部的矛盾，确保业主利益得到充分保障，推动小区公共管理事务的透明化和公正化。
但业委会成员多为兼职，缺乏物业管理、法律法规等方面的专业知识，在一定程度上影响了业委会工作的专业性和有效性。律师作为法律工作者，拥有丰富的实务经验及专业知识，能够通过法律宣讲、法律咨询、策略指导等方式，帮助提高业委会成员专业素养和工作能力，增强业主法律意识和维权能力，引导各方主体依法行使自身权利。
二、强化物业企业法律意识，不断提高物业服务质量
在依法治国、优化营商环境的大背景下，物业服务企业面临着一定的法律风险考验。在法律纠纷发生后，往往又缺乏专业高效的法律应对措施和指导，导致各类纠纷不断，削弱了物业公司的持续经营能力和盈利能力。
从企业层面来讲，持续推进法律合规知识学习常态化，不断提高公司合规经营、防范化解风险的能力，推动合规文化浸润各项业务、各个环节，深入推进全面依法治企工作，助力企业高质量发展迈上新台阶。
从从业人员层面来讲，需要强化物业从业人员的法律法规意识，提高物业工作者的专业知识和服务能力，从而达到从源头上减少物业服务纠纷的目的，推动业主和物业服务企业在法律的框架下相互理解与沟通，营造共商共建共治共享的和谐居住环境。
三、将物业管理纳入基层治理，多方协调共治
基层治理是国家治理的基石，党的二十大报告强调，要“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”，要“建设人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体”。
在基层治理实践中，律师作为物业服务纠纷的“调节器”，不断延伸法律服务触角，充分发挥在化解基层治理矛盾的积极作用，多措并举参与基层社会治理建设，妥善解决涉物业法律问题，为构建现代化基层治理新格局贡献法治力量。